Forstå kritiske succesfaktorer i erhvervslivet

Erhvervsverdenen er fyldt med ord, udtryk, sætninger og akronymer, som kan være forvirrende. Specielt anvendes begreberne Key Performance Indicators (KPI), Kritiske eller Key Success Indicators (KSI) og Kritiske Succesfaktorer (CSF) ofte udvekslingsmæssigt og fejlagtigt. Formålet med denne artikel er at præcisere betydningen af ​​sætningerne: kritiske succesfaktorer og kritiske / nøglesuksessindikatorer og for at beskrive deres betydning og anvendelse i erhvervslivet.

- 9 ->

Definition og eksempler på kritiske succesfaktorer (CSF'er):

Kritiske succesfaktorer er de variabler eller omstændigheder, der er nødvendige for at muliggøre et positivt resultat for et forretningsprogram eller en strategi. CSF'erne er de forventede årsagsvariabler af et bestemt ønsket resultat. Eksempler er:

• Et projektteam identificerede behovet for at træne på Agile-metoder til at erstatte deres afhængighed af traditionel den kritiske vejprojekttilgang som en kritisk succesfaktor med det komplicerede nye softwareudviklingsinitiativ.
• General manager understøttede holdets anbefaling om investering i et nyt kundeforvaltningssoftware-system som led i planen om at styrke den overordnede kundetilfredshed. Den nye software blev identificeret som en kritisk succesfaktor for at få mulighed for bedre at spore og reagere på henvendelser fra deres kunder.
• Den øverste ledelse identificerede tre kritiske succesfaktorer for at muliggøre deres nye strategi på markedet: identifikation og ansættelse af de rigtige færdigheder; fastlæggelse og gennemførelse af en strategi til gennemførelse af strategier, der fangede erfaringer på markedet og evnen til markedsføring for at få opmærksomheden fra en kritisk gruppe af tidlige adoptører på de målrettede markeder.

• Salgschefen forstår, at træning, opfølgning og brug af en defineret salgsproces alle bidrager til stigende salg. Hun måler og overvåger et sæt indikatorer, der fortæller hende, om hendes repræsentanter engagerer sig i de adfærd, der muliggør vækst i salget.

Identificerende kritiske succesfaktorer:

Ledelses- og projektteam arbejder vanskeligt at skelne mellem variabler, der simpelthen korrelerer med resultater og de der faktisk har en årsagssammenhæng.

Identifikation af CSF'er er under mange omstændigheder et resultat af forskning og udforskning, økonomisk eller statistisk modellering og informeret diskussion og debat. Når en situation ikke lænker sig til streng statistisk analyse, bliver identifikationen af ​​CSF'erne en øvelse for at identificere og tage antagelser.

Spørgsmål, der skal overvejes, når man stræber efter at identificere CSF'er, omfatter:

• Hvilke variable eller faktorer vil sandsynligvis påvirke vores ønskede resultat?
• Kan vi udføre statistisk analyse baseret på tidligere data?
• Hvilke ændringer i adfærd skal der opstå for at skabe de ønskede resultater?
• Hvilke betingelser skal der eksistere eller ændres for at skabe de ønskede resultater?
• Hvilke færdigheder skal vi tilføje eller erhverve for at opnå succes?
• Hvilke værktøjer skal vi tilføje eller mestre for at give os mulighed for at nå vores mål?

Kritiske eller nøglesuksessindikatorer (CSI'er):

Mens kritiske succesfaktorer er årsagen til årsag og virkning, er CSI'er de foranstaltninger, der knytter aktionerne eller årsagerne til resultaterne. En kritisk succesindikator er analog med stopurlæsningen af ​​en maratonløber eller aflæsningerne af brændstoføkonomi i en bil. Overvej:

Marathonløberen forstår, at hun skal holde et bestemt tempo for at afslutte med en tid, der vil placere hende i de ti bedste løbere i sin kategori.

Aflæsningerne påvirker ikke hendes succes direkte, men de giver vejledning om, hvorvidt hun kan øge sit tempo for at holde øje med konkurrencen eller sænke hendes tempo for at bevare energi til sidste etappe i løbet. De kritiske succesfaktorer for hendes løbende succes omfattede hendes træningsregime, kost og mental forberedelse. Aflæsningerne er simpelthen indikatorer for hendes fremgang i retning af hendes mål. Kritiske succesindikatorer kan udvikles for hver af disse FSR'er.

En fører fokuseret på at maksimere brændstoføkonomien er afhængig af aflæsninger fra bilens computer for at forstå, hvordan han gør det. De kritiske succesfaktorer for at maksimere brændstofeffektiviteten omfatter bl.a. faktorer som gennemsnitshastighed og starthastigheden samt hyppigheden af ​​standsning. Økonomi-aflæsningerne er simpelthen indikatorer, der tyder på, om hans handlinger giver det ønskede resultat.

Timingen eller læsningen selv påvirker ikke resultatet eller succesen, men CSI giver vejledning om, hvorvidt handlingerne giver resultaterne, der muliggør øget salg.

Udvikling af nøglesuksessindikatorer (CSI'er):

Efter omhyggelig identifikation af CSF'er arbejder lederen eller den professionelle for at identificere foranstaltninger, som oversætter handlinger i meningsfulde foranstaltninger eller fuldmagter i FSR'erne. Hvis du refererer til CSI-eksemplerne ovenfor, kan du forestille dig de indikatorer, som marathonløberen skal overvåge, herunder træningstid og effektivitet, koststyring og søvn.

Effektive ledere måler og overvåger og bestræber sig på at korrelere deres foranstaltninger med deres FSR over tid. Processen med udvikling af Key Success Indicators eller CSI'er er en løbende iterativ proces, hvor hyppige justeringer og forbedringer er påkrævet ud fra den faktiske erfaring.

Bundlinjen:

Identificeringen af ​​kritiske succesfaktorer og deres støttende kritiske succesindikatorer er en vigtig del af forbedringen af ​​sandsynligheden for succes for et initiativ eller et program. Men pas på det gamle ordsprog om: "Hvad bliver målt bliver gjort." Astute ledere ser meget omhyggeligt på at korrelere indikatorer til CSF'er og at identificere og underbygge, at CSF'erne har årsagssammenhænge med ønskede resultater.Dette er en proces, der kræver både kunst og videnskab.

-

Opdatering af Art Petty