Trin til behandling af lejerklager

Når lejere har et problem i deres udlejningsejendom, vil de klage til deres udlejer. Disse klager skal ikke altid skabe konflikt mellem udlejer og lejer. Der er trin, som en udlejer kan tage for at klare disse klager. Her er fem måder en udlejer kan beskæftige sig med lejerproblemer.

Før du lærer hvordan du håndterer en lejerklage, er der to punkter med forsigtighed :

1. Hver situation er unik : Folk har forskellige personligheder og forskellige udløsningspunkter, så det kan være svært at måle, hvordan en person vil reagere, når han mødes med konflikt.
2. Sæt dig ikke i en situation, hvor du føler sig usikker: Hvis du nogensinde føler at din sikkerhed er i fare, skal du fjerne dig selv fra situationen. Forhåbentlig bliver det aldrig til dette punkt, men hvis det gør det, skal du komme væk og konsultere de rette myndigheder, hvis det er nødvendigt. Der er ingen mening i at sætte dit liv eller din karriere i fare på grund af en lejerkonflikt.

5 trin til succesfuld behandling af lejerklager

Der er endeløse ting, som lejere kan klage over. Uanset hvad klagen handler om, bør du ikke ændre den måde, hvorpå du som udlejer reagerer på klagen.

At være forståelig, rolig og professionel vil have en stor effekt på og din evne til at løse problemet korrekt. Mens du måske skal tilpasse dit svar lidt afhængigt af typen af ​​klage, er der visse trin, du altid bør tage.

Trin 1: Lyt til klagen

En måde at komme til en vellykket løsning på er faktisk at lytte til, hvad din lejer fortæller dig.

At være respektfuld og forståelse for lejerens spørgsmål kan bidrage til at holde lejeren rolig og vil hjælpe dig med at være mere modtagelig for deres problem.

For eksempel kan du være opmærksom på en lille taglækage, der opstår i badeværelset, når der er meget regn. Hvis lejeren ringer for at fortælle dig, er der en lækage i deres badeværelse, du kan afvise det som lækagen, du allerede er klar over, at der skal fastsættes.

Men hvis du ikke stiller spørgsmål om den præcise placering af lækagen og styrken af ​​vandstrømmen, vil du ikke indse, at dette ikke er den lækage, du allerede er klar over, det er faktisk et brastrør der skal rettes øjeblikkeligt. Så skal du altid lytte omhyggeligt til lejerens nøjagtige klage og stille op på spørgsmål, så du ved præcis, hvad der sker.

Trin 2: Tilgængelig

Hvis en lejer føler sig som om du aldrig er tilgængelig, bliver de let frustrerede. Dette er ikke at sige, at en lejer skal kunne nå dig 24 timer i døgnet, hver dag i ugen.

Du skal have normale åbningstider, når en lejer kan kontakte dig, for eksempel fra 9 A.M. til 6 P. M. på hverdage. I løbet af disse timer skal du let reagere på lejers telefonsamtaler eller e-mails.

Du bør gøre det kendt, at lejere ikke bør kontakte dig uden for disse timer, medmindre det er en nødsituation. Sørg for at have en beredskabsplan på plads på din ejendom, så dine lejere ved, hvad der betragtes som en reel nødsituation, og hvad kan vente til normale åbningstider.

Trin 3: Adresseklager i en rettidig måde

En anden vigtig faktor er, hvor hurtigt du reagerer på en lejers problem. Afhængigt af sværhedsgraden af ​​deres klage behøver du ikke nødvendigvis at droppe alt for at afhjælpe det, men du skal løse problemet inden for en rimelig tid.

En lækage eller brudt dørlås skal rettes øjeblikkeligt, mens ting som et knust køkkenhåndtag eller revnet flise kan vente et par dage.

Trin 4: Vis ægte bekymring

At afvise en lejers bekymring er en hurtig måde at skabe fjendtlighed på. Uanset hvordan du føler dig om, hvor gyldig deres klage er, skal du altid få dem til at føle, at deres klage er vigtig, og at du vil gøre alt for at løse det så hurtigt som muligt. Du vil have lejeren at føle at du er på deres side, snarere end at være deres onde udlejer nemesis.

Trin 5: Vær professionel

Du skal altid udføre dig selv på en professionel måde. Dette er din virksomhed, og du kan ikke tillade følelser at skyde din dom.

Hvis en lejer skriger, skal du aldrig skrige tilbage. Forban dig ikke. Lad være med at sætte dig selv i retlig fare ved at true eller benytte taktik som at ignorere vedligeholdelsesanmodninger eller fidle med en lejers hjælpeprogrammer.

Det er dit ansvar at holde dig kølig hele tiden.

Almindelige typer af lejerklager:

Denne liste er på ingen måde omfattende med hensyn til de klager, som din lejer måtte have, men det repræsenterer nogle af de mest almindelige problemer, som udlejere skal håndtere.

1. Støjende naboer
2. Vedligeholdsproblemer
3. Skadedyrsproblemer
4. Husdyrproblemer
5. Rengøring af ejendom / lejere