Beskæftiger sig med onde, fjendtlige ansattes spørgsmål

Håndtering af vrede medarbejdere i møder

Det kan ske på ethvert forretningsmøde: Nogle ulykkelige medarbejdere stiller et spørgsmål, der er off-topic, kun relateret til deres egen situation, eller at skubbe en anden dagsorden . Hvordan du reagerer på utilfredse medarbejdere og udfordrende spørgsmål er vigtig, fordi der sendes en besked til andre medarbejdere om holdninger og filosofier, som ledelsen har - selv når disse holdninger ikke nødvendigvis er af firmaets egenskaber.

Følgende strategier kan hjælpe dig med at reagere korrekt på medarbejdere, som forsøger at oprette problemer i forretningsmøder.

Devaluing One Employee Devalues ​​Andre

Hvis du devaluerer en medarbejder, kan deres jævnaldrende også føle sig devalueret. For eksempel, hvis du fornærmer en samlebåndsarbejder, fornærmer du dem alle. Hvis du kritiserer en sekretær, vil andre sandsynligvis også føle sig kritiseret. Selv hvis du laver carte blanche-udsagn: "Teknisk support mislykkedes med at gøre deres arbejde, men vi arbejder på at få dem til fart" du devaluerer andre medarbejderes jævnaldrende, venner, kolleger og sender den tavse besked, hvis ledelsen offentligt vil aflytte en person eller afdeling, de kunne også floge din.

Giv retning, men ikke møde flyvetid

Hvis nogen spørger et spørgsmål, der er fjendtligt, uafhængigt eller uhensigtsmæssigt, skal den person, der stiller spørgsmålet, stille en bestemt kommando eller instruktion, f.eks. det skriftligt til ledelsen, så du har tid til nøje at overveje problemet eller ideen senere.

Du kan muligvis diffundere et særligt flygtigt spørgsmål ved at inkludere den person, der stiller spørgsmålet frem for at udelukke dem. For eksempel kan du foreslå, at de kommer op på en kort møde dagsorden om dette emne eller en liste over bekymringer. Sørg for at give dem en bestemt person til at sende det skriftligt til.

Hvis du ikke tilbyder et klart sæt instruktioner, lyder du afvisende. Hvis du ikke er sikker på, hvem det rigtige kontaktpunkt er, så sig det, og spørg medarbejderen om at ringe eller e-maile dig senere, efter at du har haft tid til at finde ud af, hvem de virkelig bør stille deres spørgsmål til.

I de fleste tilfælde er det vigtigt, at du ikke direkte svarer på et fjendtligt spørgsmål, fordi:

• Det giver troværdighed til spørgsmålet (det må være et problem, hvis du tog så meget tid til at svare på det);
• Det kan få dig til at blive defensiv (især hvis du er ude af fare); og
• Så snart du giver møde "luft tid" til eller bruger for meget tid på at angribe en vred spørger, kan du ende med at andre hopper ombord på grund af "crowd fænomenet."Folkemængden fænomen beskriver, når en person, der måske ikke gør eller siger noget på egen hånd, føler sig beføjet, når andre gør noget, går ind i hvad de andre i en gruppe eller folkemængde gør. I et møde, hvis en person får væk med at tage tid, andre vil sandsynligvis forsøge at deltage i deres egne dagsordener, bekymringer eller spørgsmål.

Forsæt aldrig udtalelser, der devaluerer personen direkte eller indirekte. Hvis du siger et spørgsmål er ubegrundet og fortjener intet svar , er budskabet, som publikum kan høre, at du afviser en bekymring, de har.

Validér uden aftale

Du kan validere et persons spørgsmål uden at vurdere det uden for de andres følelser. Validering er simpelthen en anerkendelse af, at noget er vigtig eller har værdi for andre - selvom den ikke gør det til andre.

Ved at inkludere udtalelser som "Jeg forstår hvorfor du synes det er vigtigt" eller "Det var klart, at situationen var foruroligende for dig", er det ikke samme ting a s indrømme du er enig.