Markedsundersøgelser anvendt til irrationel forbrugeradfærd

Marketing har arvet en teoretisk arv fra økonomer. Det er ikke bare et tilfældigt tilfælde at begrebet "markedet" er fælles for økonomi, investeringer og forretninger generelt. Markedsførere og annoncører refererer ofte til målmarkeder, og markedssegmentering er afgørende for tankegangen bag mange marketingkampagner og reklamekoncepter.

Tanken om et retfærdigt marked er på den anden side afgørende for investeringsstrategien og den økonomiske politik.

Retfærdig markedstænkning forudsætter, at folk er rationelle og vil træffe rationelle beslutninger, hvis de har adgang til alle de relevante oplysninger, de har brug for til at gøre det. Men eksperter på en række forskellige områder spørger for øjeblikket denne tankegang. To af disse eksperter er Cass R. Sustein og Richard H. Thaler, og sammen skrev de en bog kaldet Nudge som blev en New York Times bestseller, en Economist > Årets bedste bog og en Financial Times Bedste bog af året.

Bogen

Nudge hævder, at folk ikke primært er rationelle, men i stedet har fordrejninger og gør misjudgments på grund af deres individuelle quirks. Thaler er adfærdsmæssig økonom, og Sustein er tidligere jurister ved University of Chicago og i øjeblikket direktør for Office of Information and Regulatory Affairs (OIRA) i Washington DC.

Sustein mener, at muligheden for at:

"afdække måder, hvorpå folk er forudsigeligt irrationelle", er den mest spændende intellektuelle udvikling i mit liv. '' (Craig R. Fox og David Tannenbaum)

Forståelse for menneskelig adfærd for handel og politik

Det Hvide Hus etablerede et socialt og adfærdsvidenskabsteam (SBST) under administration af præsident Barack Obama. Et primært formål med SBST er at bruge forskningsindsigt fra adfærdsvidenskab til at fokusere på beslutningstagning, så det bliver lettere for borgerne at engagere sig med føderale programmer.

Fælles fornuft og teknikker, der er velkendte for private virksomheder, spiller en rolle i at omlægge føderale programmer til at være mere menneskelig centreret, men den bevidste overvejelse af adfærdsvidenskaben i udformningen af ​​føderale programmer er ny. Etableringen af ​​dette hold er en formel validering af potentialet og styrken af ​​tilgangen.

For det første begynder økonomerne at erstatte den rationelle skuespiller, der anvendes i deres konventionelle modeller: "… med en ofte forvirret karakter - bedøvet af impulser og følelser, overvældet af valg." (Benjamin Wallace-Wellsmay)

Nu, som du ved

Nogle af de grundlæggende initiativer fra adfærdsvidenskabsforskningen, som let gælder for brugervenlighed og forbrugernes valg, omfatter følgende:

- 3 ->

Undgå at give for mange valg, da forbrugerne kan blive overvældet og udsætte beslutningstagningen, nogle gange på ubestemt tid.

Sørg for, at handlingstrin er nemme at forstå og følge. Forbrugerne vil hurtigt gå videre til et andet websted, produkt, service eller mærke, hvis de opfatter for mange forhindringer i deres vej.

• Sørg for, at oplysninger om produktet, tjenesten eller mærket er komplette og tilgængelige på tværs af kanaler og skærme. Hvis forbrugerne er forvirrede, kan de i et kort øjeblik, mens de forsøger at foretage forskning, vælge, eller afslutte et køb, de kan opgive opgaven.
• Giv nogle få muligheder, der er lette at forstå og giver forbrugerne mulighed for at få yderligere specifikke oplysninger eller modtage svar på deres spørgsmål om et produkt eller en tjeneste.

Kilder:

• Fox, C.R. og Tannenbaum, D. (2015, september 26). Den Nysgjerrige Politik af 'Nudge. 'The New York Times.

Shankar, M. (2015, september 15). Udformning af føderale programmer med det amerikanske folk i tankerne. Det Hvide Hus blog.

Thaler, R.H. og Sustein, C.R. (2009). Nudge: Bedre beslutninger om sundhed, rigdom og lykke. Penguin Publishing Group.

Wallace-Wellsmay, B. (2010, maj 13). Cass Sunstein ønsker at knuse os. New York Times.