Levere feedback: definition, gode og dårlige eksempler

"Feedback er morgenmesterens champion. " - Ken Blanchard

Formålet med feedback er at styrke positive adfærd, der bidrager til ydeevne eller eliminere negative adfærd, der forringer præstationen. At give feedback er en af ​​de vigtigste dele af en leder job. Gode ​​medarbejdere har brug for og ønsker at vide, hvordan de gør det. Effektive ledere arbejder hårdt for at mestre kunsten og processen med at gennemføre vanskelige samtaler og tilbyde meningsfuld ros.

Vi har alle "blinde pletter", og en leder med fokus på medarbejderudvikling kan hjælpe med at åbne en medarbejders øjne for de blinde pletter og træne dem om, hvordan man kan forbedre.

For at feedback skal være effektiv, skal det være:

• Specifik
• Oprigtigt
• Tidligt
• Betydende eller adfærdsmæssigt
• Jobrelateret
• Noget, som personen kan ændre

Feedback Eksempler og scripts:

Der er mange smag af feedback. Her er en liste over nogle af de mest almindelige typer, med gode og dårlige prøveordspor for hver. De er rangordnet efter type fra let til sværeste.

Feedback om jobpræstation:

Positivt eksempel: "Bill, du overskred din produktionsmål med 20% i sidste uge. Godt arbejde, der virkelig hjælper os med at opfylde vores overordnede planteproduktion og finansielle mål. Hvordan gjorde du det? ”

Dårlig eksempel: "Bill, jeg har lige bemærket, at du overgik dit produktionsmål i sidste måned. Denne måneds mål vil blive forhøjet med 20% ".

Adfærdsmæssig feedback:

Positivt eksempel: "Nancy, på mødet i morges bemærkede jeg, at du blev defensiv, da dine data blev udfordret under din præsentation. Da Amy stillede et spørgsmål om dine beregninger, var du kort med hende og fortalte hende, at hun har brug for at stole på, at du ved, hvordan man gør dit job. " Da du svarede hende på den måde, lukkede hun ned for resten af ​​mødet og syntes vred. Du har virkelig brug for hendes støtte, og jeg spekulerer på, om du får det nu.

Dårlig eksempel : "Nancy, du slog ved Amy i sidste uges møde. Du skal kontrollere dit temperament. "

Karrierefeedback:

Positivt eksempel: " Matt, jeg tror, ​​du har lederskabspotentiale. Du har demonstreret en evne til at lede og motivere hold, du kan håndtere tvetydighed, og du er en hurtig undersøgelse. Er lederskab noget, som du er interesseret i at udforske? "

Dårlig eksempel: " Matt, tillykke med, jeg er at fremme dig! "

Reputationsfeedback:

Positivt eksempel: " Lisa, jeg har hørt og bemærket, at vores nye medarbejdere er kommet til dig for at få råd om, hvordan man skal lykkes i vores kultur. Du synes at være ved at udvikle et ry som en person, der virkelig forstår, hvordan vi gør ting her rundt.Det er godt, tak for at hjælpe dem ud, jeg sætter stor pris på det. Du er en rollemodel for vores værdier, og jeg er sikker på, at vores nyere medarbejdere værdsætter dit råd. "

Dårlig eksempel: " Lisa, du begynder at udvikle et ry som klager. Prøv at forblive mere positiv. "

Feedback fra andre:

Positivt eksempel: " Tom, jeg har fået feedback fra andre i afdelingen om, at du er alt for kritisk over for deres arbejde. Selvom jeg ikke har set dig direkte, gør du det selv, er jeg bekymret for, at andre har bemærket, og det har generet dem nok til at komme til mig. Kan du kaste lys over dette? "

Dårlig eksempel # 1: " Tom, jeg tror, ​​du er for kritisk over for dine teammedlemmer. "

Dårlig eksempel # 2: " Tom, Carly og Jeff har klaget over mig om at være for hård med dem. Hvad sker der med det? Er det sandt? "

Feedback om et mistænkt personligt problem:

Positivt eksempel: " Ann, jeg har bemærket i de sidste to uger, at du ikke har været dig selv. Du har lavet to betydelige fejl på dine sidste to forslag, du savnede en vigtig deadline, og da vi mødtes i går, syntes du ikke at være opmærksom på mig. Jeg måtte gentage mig to gange. Jeg er bekymret - det er slet ikke som dig. Hvis der sker noget i dit liv, er jeg klar over, at det kan være privat og ingen af ​​mine forretninger, men jeg er bekymret for, at det påvirker dit job. Er der noget der foregår?

Bemærk: Forsøg ikke at løse det personlige problem, hold fast ved at adressere jobbet. Hvis det er tilgængeligt, skal du henvise til et medarbejderassistentprogram (EAP).

Dårlig eksempel: "Ann, har du og din mand problemer? "

Den nederste linje:

Disse eksempler og ordspor er kun prøver, og den måde, feedback er leveret på, og problemer diskuteres, vil helt sikkert afhænge af sammenhængen og forholdet mellem leder og medarbejder. Men forhåbentlig kan disse lidt overdrevne eksempler tilbyde effektive modeller til at forberede og åbne dine feedback diskussioner.

-

Opdateret af Art Petty