Keurig, jeg advarede dig om dine DRM kaffekopper!

Den 12. marts ^th , 2014, for næsten et år siden, offentliggjorde jeg denne artikel og forklarede den massive fejl, jeg troede Keurig skulle lave. På det tidspunkt var Keurig elskede i hjem og kontorer i hele Amerika og i verden. De tog en simpel kop kaffe og forvandlede den ved hjælp af specielle bælg for at sikre, at alle kunne brygge den kaffe, de ønskede i sekunder. Ikke længe vente på en pot kaffe til at brygge. Ingen forældet kaffe boblende i en karaf.

Det var en fantastisk maskine.

Så kom nyheden om Keurig 2. 0. Tre bogstaver, DRM, fulgte det.

DRM står for Digital Rights Management, og Keurig skulle introducere en ny maskine, der kun accepterede kaffe pods, som den producerede. Som jeg forklarede på det tidspunkt, i dag og i alder, er det en stor fejl at lave med tusinder af år:

"Du vil have kaffe; du skal købe Keurig. Men årtusinder, der er store fans af det nuværende Keurig-system, kan ikke lide at blive fortalt, hvad de skal købe, og hvordan man køber det. De er store fortaler for et langt mere frit og åbent samfund. At være shackled til kun ét mærke kaffe vil føle sig som mobning til dem, og de vil protestere på den bedste måde, de ved … med deres tegnebøger. "

Det var en forudsigelse, jeg var sikker på, ville gå i opfyldelse. Og nu, et år senere, er beviset for backlash hele social media. Tweets og Facebook-indlæg afkaster den nye maskine.

Og anmeldelser på Amazon. com er brutale. Engang et sted, hvor Keurig havde stor succes, er kunderne ved at bide tilbage med anmeldelser som:

"Dette firma er nødt til at forsvinde og dø. Der er nye bedre alternativer. Vær venlig at ikke købe dette og støtte en forfærdelig forretningsmodel. De forbød bokstaveligt kærlighed til kaffe. ”

"Du skal ikke" hakke "din kaffemaskine. "

" Det er en gimmick … og ikke engang en meget god sådan. Keurig forsøger at dominere K-cup-markedet, og hvem køber denne maskine vil blive suget lige ind i den. "

" Keurig: Du ved hvad vores kunder vil have med deres kaffe? DRM. Hvad en scumbag flytte. Køb ikke dette stykke skraldespand. "

" Min første og sidste Keurig-maskine er på køkkenbordet nu. Digital Restriktioner Malware er ikke cool, og jeg vil ikke købe en anden kaffemaskine fra dem, hvis det er sådan, de vil opføre sig. "

" Brug $ 100 + på kaffemaskinen, så vi kan mandat, hvilken slags kaffe du laver, overbelaste dig for vores bælg og sæt alle dine ekstra penge i vores lommer alene. En lukket kaffemaskine … aldrig troede, at en virksomhed ville gå så lavt. "

Det er godt antagelse at disse er anmeldelser fra kunder, der engang elskede deres Keurig maskiner.Efter alt ved de bare, hvordan maskinerne plejede at arbejde, og sandsynligvis har et lager af ubrugelige bælg.

Hvis forbrugernes tilbageslag ikke er nok, har DRM-teknologien påvirket virksomheder, der leverede kaffebakker til Keurig-maskinerne. Ontario-baserede Club Coffee indgav en retssag på 600 millioner dollars med Keurig, der hævder (og med rette), at Keurig forsøger at reducere konkurrencen og hjørne markedet.

Selvfølgelig, som Jeff Goldblums karakter så med rette påpegede i Jurassic Park, "vil livet finde en vej. "Folk finder allerede måder at hackere på DRM-teknologien, som dette firma her, hvilket betyder, at Keurig har brugt millioner af at udvikle en ny maskine, der kun har gjort en ting … irriteret sin kundebase.

Virkningen på Keurigs økonomi har været betydelig, med et fald i salget på over 12% i sidste kvartal. Endnu vigtigere har de tarnished deres eget omdømme og har vred deres kundebase. Deres brand image er i tatters.

Men mest irriterende af alle, Keurig vidste, at det kom. Jeg var en af ​​snesevis af forfattere, der på ingen måde sagde, at dette var en forfærdelig forretningsbeslutning.

De gjorde det alligevel. De skal nu leve med konsekvenserne.

Keurig … du skulle have vågnet op og lugtet kaffen for længe siden.