HR som produkt: Vær det menneskelige valgmærke

Det er på tide for personalepraktikere at genoverveje deres rolle og HR-afdelingens rolle, ikke kun med det formål at bidrage til organisationens bundlinje, men også til deres egen overlevelse.

HR fortsætter med at afbalancere kravene i flere forskellige roller: forretningspartner, intern konsulent, operationel og administrativ ekspert og både medarbejder og arbejdsgiverforkæmper. Det kan lyde som forretning som sædvanlig, roller der ikke sandsynligvis vil skabe et vredt rush af HR-folk, der fremmer sig for fremtiden.

I virkeligheden er de imidlertid nye. Selvom spørgsmålene kan være de samme, er svarene ikke helt sikkert. Den løbende udfordring er at etablere nye leverancer og at opretholde stærke partnerskaber med både interne og eksterne kunder. Evnen til at se det store billede - og at udbrede ressourcerne til at løse det store billede - bliver vigtigere end nogensinde.

Bestem din HR-afdeling's nuværende omdømme og brand

Hvis du skulle spørge dine medarbejdere i dag, "Hvad gør HR-afdelingen?" ville de mumle noget uforståeligt for dig og køre for det? Hvis det er tilfældet, skal din human resources afdeling genoverveje sin rolle og gøre noget internt marketing, marketing forskning og PR.

Først skal du stille dig selv nogle vigtige spørgsmål:

• Ved du, hvad din HR-afdeling er omdømme blandt medarbejderne? Når HR nævnes, viser ledere kyndige strateger, bagudbureaukrat eller hyggelige mennesker?
• Er medarbejderne forstå og værdsætter betydningen af ​​HR-afdelingen for at fremme organisationens mission og mål?
• Gør HR-afdelingen et forsøg på at markedsføre sine tjenester til organisationen? Hvis det ikke gør det, har det det omdømme, det fortjener. Du kan dog nemt rette op på dette ry.

Tal med medarbejdere for at lære HR-afdelingens omdømme og mærke

Nøglen er at åbne samtaler med alle medarbejderniveauer og præsentere dig selv som en facilitator i stedet for håndhæveren. Du er nødt til at komme ud af HR-kontoret og ind i verden af ​​organisationens medarbejdere.

At finde disse svar kræver dialog, hvilket betyder at HR skal kommunikere. Denne kommunikation skal bestå af lige dele af lytning og forfremmelse.

For det første skal HR lytte nøje til, hvad kunderne har brug for. Derefter skal det fremme, hvad den har gjort og kan gøre. HR-medarbejdere skal uddanne organisationen om dets evner og potentielle bidrag. Ingen kender dine evner såvel som du gør.

Medarbejdere ser for det meste stadig HR som "de mennesker, der behandler fordele og interviewer."For at placere HR-funktionen i de næste årtier skal hver HR-medarbejder påtage sig en PR-rolle, der starter med dine egne medarbejdere. Tænk på dig selv som et produkt og gør en smart markedsføring.

Markedsføringen af ​​HR-afdelingen kræver, at du demonstrerer dine problemløsende færdigheder, så andre vil vide, at du gør meget mere end blot at behandle papirer. Den bedste form for reklame er de handlinger du tager.

Med dine handlinger, processer og programmer kan du fremme HR afdeling som en fleksibel, tilpasningsløs, løsningsorienteret partner, en ressource, som organisationen kan vende sig til, når det er nødvendigt at løse problemer.

Din HR-afdeling kan være noget, der hjælper din organisation, når det har brug for hjælp. mere gavnlige, læs om tips til HR image, omdømme og brand.

-------------------------------- -----------------------------------------

Judith Brown er direktør for Forskning ved International Personnel Management Associa tion (IPMA) i Alexandria, Virginia. Brown, der har sin kandidatgrad i Human Resource Management, har arbejdet i HR Center på IPMA i 5 år. Hun nyder at rejse, læse mysterier, dans og havearbejde. Du kan nå hende på 703-549-7100 eller besøge deres hjemmeside: International Personnel Management Association.

Ifølge Shari Caudron i sin artikel Brand HR: Hvorfor og hvordan man markedsfører dit billede , "Hvis du vil have HR opfattet som mere strategisk, mere værdifuld, mere troværdig, mere hvad du end har brug for at begynde at tænke som en forretning med et produkt og markedsføre dit overordnede brand image. "

Som organisationer fortsætter med at outsource ikke-merværdiaktiviteter, står HR over for konkurrence fra eksterne leverandører. Hvis HR-praktikere ikke stræber efter at opbygge professionens overordnede image og omdømme, vil de miste tjenester til organisationer, der forstår, hvad kundeservice og ansvarlighed handler om.

Dette er Caudrons otte gode tips til at opbygge og forbedre HR-afdelingens image og omdømme.

Markér din HR-afdelingens Omdømme og Brand

Identificer dine kunders behov og opfattelser.

Det første skridt i at skabe eller forbedre en brandidentitet er at bestemme, hvem dine kunder er, og hvad de har brug for fra HR-funktionen. Du vil også gerne vide dine kunders nuværende opfattelser af HR-afdelingen.

Start denne proces ved at identificere dine kunder. Er dine primære kunder administrerende direktører, linjeledere eller hele arbejdsstyrken? Hvilke produkter og tjenester bruger de fra HR? Hvad vil de gerne modtage fra HR? Bruger de HR-tjenester fra udenfor HR-leverandører, og i så fald hvorfor? Hvordan opfatter de den interne HR afdeling?

HR-afdelinger kan gennemføre medarbejderindstillingerne for at få svar på disse spørgsmål, men for at få sandfærdig og mere nyttig information foreslår Caudron det er umagen værd at ansætte en ekstern konsulent til at gennemføre interviewene privat.

Hun siger, at "medarbejdere ville mere sandsynligt sige deres sande følelser om HR, hvis de er garanteret anonymitet."

Det er vigtigt at gennemføre denne type analyse, for at forstå forskellen mellem, hvad du giver og tror, ​​din organisation ønsker af dig, og hvad de siger, de har brug for. I dagens organisationer er der så mange opfattelser om hvilken rolle HR skal spille.

HR udfører så mange aktiviteter: uddannelse, rekruttering, personlig velfærd, løn og bonus og en lang række andre bekymringer, at "HR brand" -udvikling er udfordrende. For at rette op på dette, skal HR-praktikere undersøge deres nuværende "brand" for at finde ud af, hvor de står.

Lav en identitet baseret på kundernes behov.

Caudron siger, at efter at du har fastslået behovene og de nuværende opfattelser af dine eksisterende kunder, kan du bestemme, hvordan du vil dine kunder til at opfatte HR-afdelingen. Det er vigtigt at bemærke, at HR-afdelingens funktion vil variere fra organisation til organisation. I en organisation kan interne kunder måske have HR-afdelingen at yde god service i alle de traditionelle HR-områder.

I andre kan kunder forvente, at HR skal tage ansvar for produktivitet og vækst. Du er nødt til at bestemme, hvilken "brand" identitet fungerer bedst for din særlige kultur og derefter arbejde for at oprette en mission statement og organisation, der understøtter denne identitet.

Som et andet eksempel kan det i din organisation være hensigtsmæssigt at outsource rutinemæssige opgaver som lønningsprocesser, så de resterende HR-medarbejdere kan koncentrere sig om mere strategiske forhold. For at opnå en solid brandidentitet kan du ikke være alle ting for alle mennesker.

Du kan prøve, men du vil mislykkes i øjnene for betydelige antal af dine kunder.

Udvikle en missionsopgørelse, der resonerer med at opfylde kundernes behov.

Efter at have fastslået din identitet foreslår Caudron at tage sig tid til at designe en missionerklæring, der vil lede dig gennem de ændringer og forbedringer, du skal gøre. Missionen skal definere HR-funktionen, de værdier og kerneprincipper, som afdelingen vil opretholde, og den fordel HR forventer at yde til resten af ​​organisationen.

For eksempel følger Los Angeles County HR-afdelingen sin mission statement:

• "At levere et personaleprogram, der udfører bestyrelsesprioriteter for et omfattende og retfærdigt amtens personalesystem;
• To bistå afdelinger med at udvikle og opretholde en højkvalificeret arbejdsstyrke, der gør det muligt for dem at yde kritiske tjenester til offentligheden;
• At etablere politikker i hele landet og sørge for overvågning og tilsyn, der er nødvendige for at sikre konsekvent anvendelse af personalepolitikker, herunder ansættelse, udvælgelse , kampagner, uddannelse, disciplin, administration af medarbejderfordele, reduktion af arbejdsstyrken, klassificering, kompensation, ansættelsesklager og invalideydelser, og
• At sikre retfærdige og retfærdige job- og salgsfremmende muligheder og tjenester for både nuværende medarbejdere og enkeltpersoner, der søger beskæftigelse med Los Angeles County."

Det er vigtigt at have en missionsopgørelse, da det hjælper med at definere dine fremtidige mål og retning. Missionen skal ikke være tom retorik. Det er et charter, der beskriver HR-løftet til resten af ​​organisationen.

Læs endnu flere tips om at opbygge HR-afdelingens omdømme og brand.

Lever dine løfter.

HR-afdelingen forudsætter, at HR-afdelingen skal forbedre kundeservice og support. Det kan kræve, at flere ansatte ansættes receptionisten til at træffe beslutninger eller gennemføre teamopbygningssessioner. Kunder ønsker at du skal være mere lydhør.

Caudron anbefaler, at siden smedning din nye identitet betyder at levere et løfte, skal du sikre, at medarbejderne, praksis og systemer i din afdeling Alt arbejde for at understøtte målet om kundeservice.

Personale din afdeling med folk, der er nemme at arbejde med, og hvem der er villig, gå den ekstra mile for linjeledere. Lever det, du lover i din mission s RKLÆRING.

Opdater dit billede.

Få forbrugerprodukter er pakket uden et særprægt logo og type emballage. Kan du forestille dig at fejre en dåse af Pepsi til en dåse af Coca-Cola? En flaske Coors til et Bud Lys? Disse virksomheder forstår, at udseendet af deres produkter kommunikerer kraftfulde meddelelser til forbrugerne.

Det samme gælder HR. Hvis din HR-afdeling har foretaget betydelige forbedringer og ændringer, kan du bruge emballagen som et middel til at formidle disse forbedringer til andre. Udvikle et særskilt logo til din HR-afdeling, hvis du ønsker det, der udtrykker din mission, dit engagement til kunder og dine mål. Det vigtigste emballagestykke er dog HR-afdelingen selv.

Hvis du vil have dit HR-mærke til at levere budskabet om kvalitetsservice, skal du sørge for, at besøgende til afdelingen får det, de behøver, uden besvær, friktion eller unødvendige hoops at navigere.

Du kan bruge millioner af dollars omfordeling af din afdeling og udvikling af et logo, men hvis folk i HR er umulige at håndtere, har du ikke opnået noget i øjnene for din organisation.

Spred ordet.

Når du har fastslået din identitet, skabt et system, hvor du konsekvent kan levere dine løfter og pakket HR-afdelingen på en måde, der formidler forbedringer, foreslår Caudron, at det er på tide at toot dit horn .

Hvis du f.eks. Vil have menneskelige ressourcer opfattet som en strategisk partner, tager du tid til at kvantificere den strategiske virkning af et nyligt HR-program eller en beslutning. Kommuniker denne indflydelse på bestyrelsesmøder gennem din organisations nyhedsbrev, din hjemmeside eller intranet eller ved at udvikle specielle HR-præstationsrapporter. Hovedformålet med positive notoriety er at sikkerhedskopiere den overordnede besked med hårde data og specifikke succeshistorier.

Forbedre din synlighed.

En anden god markedsføringsteknik for HR, ikke kun inden for din organisation, men også til menneskelige ressourcer verden over, er at offentliggøre artikler i magasiner og tale på HR-seminarer eller konferencer.Dette validerer de interne ændringer, du har foretaget - og kan fange opmærksomheden og interessen i din ledelsesgruppe.

Du kan øge denne synlighed i din organisation ved at inkludere de programspecifikke ledere og medarbejdere i artiklen eller på konferencens podium med dig. Professionelle elsker at høre fra rigtige mennesker og de vil sprede det gode ord for dig i din organisation.

Fortsæt forbedring. Fortsæt med at holde på.

Ligesom i erhvervslivet, hvor virksomhederne løbende skal gennemgå, revidere og opdatere deres mærker for at imødekomme kundernes skiftende behov, så gælder dette råd for HR.

I den hurtigt skiftende forretningsverden skal HR-branchen jævnligt være villig til at træffe hårde beslutninger om, hvad det vil og ikke vil stå for. Hver HR-professionel kan udforme initiativer med samme værktøjskasse. Det bedste vil prøve nye ting, udfordre konventionel visdom og stille flere spørgsmål oftere.

Med omhyggelig opmærksomhed på at forfalske en identitet kan din HR-afdeling lære at levere, hvad dine interne og eksterne kunder forventer. Din organisation vil elske dig, og dine HR-medarbejdere vil tage deres plads som spillere , hvilket gør en forskel i din virksomheds virkelige verden. Din positive HR afdeling mærke og omdømme vil støtte alt, hvad du vil opnå.