Hvordan Zappos bruger teknikker og operationer til at blive vellykket

Zappos var en af ​​de tidligste adoptorer af sociale medier som et middel til at markedsføre deres firma. De har brugt sociale medier som Twitter og Youtube, ikke bare for at tiltrække nye kunder, men også at bruge den sociale platform for "mond til mund" -markedsføring. Derfor er det ikke kun, at Zappos var en tidlig adopter af sociale medier; det er, hvordan de bruger sociale medier, der også er forskellige. Hvor andre virksomheder bruger Facebook-sider til at sende kuponer og kampagner, bruger Zappos disse typer af sociale medier platforme til at samle kommentarer fra kunder og medarbejdere.

Kunder tweet deres glæde af at være Zappos købere, og medarbejdere tweet eller blogger om deres liv hos Zappos, indenfor og uden for virksomheden. Den måde, sociale medier bruges på, er virkelig socialt. Da social er en af ​​tre faktorer, som forbrugerne bruger til at træffe købsbeslutninger, har Zappos formået at forstyrre denne proces ved at sætte sig ind i blandingen med sande historier fra kunder og medarbejdere. Dette niveau af gennemsigtighed ses sjældent.

Den anden og meget relaterede marketingstrategi, Zappos har brugt effektivt, er segmentering: de har med vilje valgt at målrette mod e-handelskunder og har aldrig afviget fra denne strategi. I begyndelsen erkendte Zappos, at vores verden bliver mere og mere digital og kapitaliseres ved at udelukkende være loyal over for deres e-handelskunder. Der har aldrig været en murstens- og mørtel forretningsmodel hos Zappos: de har virkelig været i stand til at opnå mere med mindre ved at udnytte deres hjemmeside til e-handel og supplere denne type købsproces med en enestående kundeservicepersonale.

Zappos har overgået de fleste virksomheder, ikke kun i deres eget konkurrencedygtige område, men i enhver standard mod andre virksomheder, der har forsøgt at omfavne de stadig mere digitale midler til at tiltrække og fastholde kunder.

Fra et teknologisk synspunkt har Zappos været i spidsen for innovation siden begyndelsen.

Zappos anerkendelse af, at vi i stigende grad bliver en digital verden, tillod virksomheden at skabe en teknologi til at sælge deres produkter på en måde, der afspejlede den måde forbrugernes livsstil udviklede sig på.

CEO for Zappos, Tony Hsieh var en pioner inden for CEOs ved hjælp af sociale medier til både at indsamle kundefeedback og at sende selskabets engagement i kundeservice som topfirmaets prioritet. Hans perspektiv er, at virksomheden er en funktion af folk, der forbinder med andre mennesker, og det er netop det, han har været i stand til at opnå ved at bruge Twitter til at fremme den servicekvalitet, som hans firma leverer.Hsieh opfordrer også sine medarbejdere til aktivt at deltage på Facebook for at dele deres erfaringer med at arbejde på Zappos. Medarbejderposterne er personlige, hvilket til gengæld opfordrer Zappos kunder til at dele lige personlige indlæg om deres oplevelser som kunder. Dialogen er engagerende og derfor relevant.

Den digitale og "kunde først" kultur, som Zappos skabte og trives ved, er nu tilgængelig som seminarer gennem et unikt profitcenter, som Zappos har skabt kaldet zapposinsights. com. Ligesom Disney Institute og andre succesfulde virksomheders tilgang til branding deres egen virksomhedskultur som et uddannelsesforum, er Zappos Insights et one-stop-shop for virksomheder, der ønsker at kortslutte læringskurven til stor digital markedsføring og forstå, hvordan man med held kan tiltrække og bevare kunderne gennem fremragende kundeservice.

Her er Tony Hsieh, der taler om kundeservice, og hvordan han har skabt en kultur omkring denne topprioritet for at gøre Zappos til den succesfulde virksomhed, at den er i dag.

Zappos, dets kultur og dets lederskab er en god bedste praksis for virksomheder, der er midt i en transformation, og kæmper med, hvordan man cementerer en visionær, vedvarende kultur, der kan omfavnes af medarbejdere, kunder og leverandører. Zappos er også en god start-up virksomhed bedste praksis for hvordan man får det rigtigt første gang og spore en vækstbane.