Tips og tricks til vredt opkald fra en kunde?

Den måde, hvorpå du håndterer en interaktion med en vred opkalder, kan føre til en vellykket løsning af problemet eller en tabt kunde. Demonstrere din evne til at håndtere et spørgsmål om denne situation med finess ved at trække på nogle afprøvede og sande telefonteknikker til håndtering af hårde kunder.

Skridt til at håndtere et vredt opkald

Her er nogle teknikker og trin til at trække på for at hjælpe med at forme dit interviewsvar:

Lyt til kunden : Du kan se, om nogen er vred inden for de første par sekunder på telefonen. Før du selv forsøger at diffundere situationen eller snakke ham ned, skal du bare høre hele historien (uden at afbryde - ikke en gang!) Mens du slår ned nogle vigtige punkter, mens den, der ringer, taler. Noterne vil hjælpe dig med at løse sit problem direkte. Ofte vil folk først først høre og kommunikere deres frustration. Nogle gange, efter at en opkalder udtrykker sin utilfredshed, kan han undskylde ved udbruddet og derefter lade dig gå videre med at løse problemet. Men hvis opkalderen lyder eller truer eller bruger voldeligt eller vulgært sprog, henvises til virksomhedens politik om, hvordan man fortsætter. Hvis retningslinjerne angiver, skal du afslutte opkaldet, gør det straks.

Bliv rolig: Taler i en jævn tone; ikke blive trukket ind i opkalderens vrede, som kun vil eskalere problemet yderligere.

Husk at kunden er vred på en bestemt situation i stedet for dig. Tænk over, hvordan du ville føle, hvis du var ham og overveje sit synspunkt.

Gentag tilbage, hvad du har hørt: Gennemgå kundens hovedpunkter og bekymringer og undskylde for problemet. Dette gør det muligt for kunden at føle sig hørt, sikrer at du har en korrekt forståelse af problemet, og giver ham den fornemmelse, at du er ved hans side.

Denne vejrtrækning vil også give ham en chance for at roe sig ned.

Køb ikke tiden med venteknappen: Du tror måske, at det vil give den, der ringer op, roen ned, men det gør det modsatte, og eskalerer opkalderens vrede ved at føle sig skakket til side. Hvis du er nødt til at sætte den, der ringer op, for at undersøge situationen, skal du informere ham om, hvad du gør hvert trin på vejen.

Gør handling: Gør opkaldsglæden glad - giv ham en refusion eller et kupon som pr. Virksomheds protokol. Giv ham muligheder for at vælge en løsning på problemet, som sætter kontrollen tilbage i hans hænder.

Eksempel svar

• Jeg ville forsøge at finde ud af, hvad problemet var og vurdere, hvad jeg kunne gøre for at gøre det rigtigt.
• Jeg vil bede kunden om at forklare problemet for mig, så jeg kunne forsikre mig om, at de talte med en person, der kunne hjælpe dem med det samme, hvis jeg ikke kunne hjælpe.
• Jeg tror, ​​at når en kunde er vred, har de normalt en god grund til at være. Jeg vil forsikre dem om, at jeg agter at hjælpe dem på enhver mulig måde, når de forklarer situationen.

Flere interview svar om, at du forlader din job

Flere interview svar, der skal bruges, når du afslutter dit job, opsiges, blev fyret, afskediget eller på anden måde forlod dit job.

Jobintervjuer og rådgivning

• Midlertidige job
• Midlertidige kontorer
• Sådan finder du et Temp Agency
• Midlertidige jobintervjuer og svar