Administrere og reagere på Glassdoor Anmeldelser

Teknologi har ændret vores verden, måden vi arbejder på, vores måde at leve på, og hvordan vi kommunikerer. Det har også ændret verden af ​​vores virksomheder. De ting, vi plejede at kunne holde bag lukkede døre, offentliggøres nu ofte. Beskidte små hemmeligheder er ofte ikke længere hemmeligheder, men snarere lagt ud i den virtuelle verden for alle at se, læse og dømme vores virksomheder af. Selv om der ikke er en virksomhed, der er perfekt i forhold til service, produkt perfektion eller endog arbejdspladskultur, jo mere en virksomhed fejler på disse områder, desto mere er det hensigtsmæssigt at finde sig online online med dårlige vurderinger, kundernes tilbageslag og nu endda anonyme medarbejder anmeldelser på en social hjemmeside kaldet Glassdoor.

Hvor meget skade kan Glassdoors anmeldelser gøre, når det gælder ansættelse af medarbejdere og virksomhedens overordnede PR?

Glassdoor er en hjemmeside, der klart har evnen til at påvirke meningerne, når det kommer til virksomhedens omdømme. Det er et websted, der ikke kun er højt placeret i søgemaskinens resultater, men det er meget nemt at bruge til at få "insider" -synet til et firma.

Jeg er forbløffet over, hvor mange virksomheder der ikke er bekendt med Glassdoor og ikke har gjort en pulscheck på informationer der er derude. Lad denne artikel tjene som dit vågneopkald.

Glasdør kan ikke kun påvirke dem, der søger job, men det kan medføre problemer med afsluttende salgsaftaler, hvis en potentiel kunde eller kunde bedømmer negative anmeldelser fra dine helt egne medarbejdere. Nu kan du se hvorfor det er nok en større aftale end du troede det var.

Så hvad er næste?

Tag et øjeblik til at finde din virksomhed på Glassdoor. Det er lige så nemt at gå til Google og skrive følgende søgeord:

glasdør, firmanavn

Som eksempel har jeg søgt på "glasdør, Zappos", Zappos er kendt for at have en stjernekultur, så resultaterne nedenfor overrasker mig ikke.

Ud af 5 stjerner har de opnået 3. 7 og har over 110 anmeldelser. Over 70% af medarbejderne anbefaler virksomheden til deres venner. CEO Tony Hsieh har en 85% godkendelsesvurdering.

Gå videre, prøv det.

Hvis du ikke finder din virksomhed, er det ok. Du ved bare, at i fremtiden er det noget du skal holde øje med.

Hvis du finder din virksomhed, og dine vurderinger ikke er så stjernelige som Zappos, hvad kan du gøre? Stort spørgsmål.

Hvis du finder, at der er flere dårlige anmeldelser, og din samlede score er lav, er det nok tid til at gå ind i skadekontrol tilstand. Ofte mener virksomheder, at hvis du bare ignorerer det, at det vil gå væk, men ligesom andre sociale medier har vist os som Facebook, Twitter og YouTube ignorerer det, gør det ikke til at forsvinde.

Glassdør giver mulighed for at reagere på anmeldelser. Ved at svare, viser du at du er interesseret i tilbagemeldinger, der er tilbage, og at du tager anmeldelserne seriøst. Når du svarer, vil du være metodisk og ikke bare gøre det på et indfald, for at hjælpe nedenfor har jeg givet nogle få retningslinjer, der kan hjælpe.

Oprettelse af en gratis medarbejderkonto vil give en virksomhed repræsentant muligheden for at reagere. Det foreslås, at du vælger en person, der er ansvarlig for at styre dit brand. Denne person kan arbejde i menneskelige ressourcer, rekruttering, PR eller en marketing professionel.

Når du har fastslået, hvem der skal påtage sig ansvaret for at reagere på anmeldelser, skal du bruge lidt tid til at etablere virksomhedens stemme og holde følgende i tankerne:

• Eje den ved at være gennemsigtig . Ligesom enhver anden social side, hvor du skal gøre skadekontrol, være gennemsigtig. Hvis der er noget, du har brug for at eje, f.eks. En ledelsesændring eller en fusion, der har haft indflydelse på moralen, så vær gennemsigtig, når du svarer på de negative anmeldelser.
• Begrave de dårlige anmeldelser . Hvis der er meget få anmeldelser, og de er negative, så spørg ikke andre medarbejdere om at forlade anmeldelser. Glassdoor giver en skabelon, og du skal følge deres retningslinjer og ikke incitamenter anmeldelser, men hvis du føler aktuelle anmeldelser præsenterer det virkelige billede, er der intet galt med at bede andre om at skrive. Hvis du opdager, at de fleste anmeldelser er negative, men alligevel har en betydelig mængde anmeldelser, kan du have et større problem, der skal løses.
• Identificer kommunikationsforbruget. Hvis du ser mange anmeldelser, der klager over de samme ting, kan du have et internt kommunikationshul, og det kan være en fordel at foretage en intern kommunikationskontrol for at finde ud af, hvor nedbrydningen sker. Er det i rekrutteringsprocessen eller efter udlejningsdatoen? At kende dette vil hjælpe med at løse eventuelle problemer.
• Betal for at mindske synligheden. Okay, du kan ikke rigtig betale for at få anmeldelsen fjernet, men du kan bruge annonceringsmuligheder med Glassdoor, der hjælper med at skubbe negativet længere nede på siden. Annonceringsplads giver dig mulighed for at fremvise priser, fremme positive anmeldelser og fremhæve karrierevækst.

Mens jeg forstår at Glassdoor kan være et mere socialt websted, der kan give dig en masse frustration og en ting til at klare og gøre, skal du prøve at sætte det i et positivt perspektiv. Du kan bruge disse oplysninger til at finde, hvor der kan forbedres for at forbedre virksomhedens overordnede virksomhedskultur, når medarbejderne ser det.