Markedsundersøgelse identificerer kundevaremærke

En kundes brandindstilling består af to komponenter: Styrken af ​​positiv eller negativ forening, som en kunde oplever med hensyn til et bestemt mærke og overbevisningen om, at den positive eller negative sammenslutning er nøjagtig. Med andre ord, hvor meget holder kunden af ​​/ lide et mærke, og hvor overbevist er kunden, at denne opfattelse om mærket er korrekt?

Hvordan undersøgelsesmetoder bruges til at opbygge kundebranders holdning

Kunde mærke holdning er en sindstilstand, der gør det muligt for en forbruger at se et mærke gennem et filter.

Forbrugerne udvikler synspunkter om mærker sammen med et spektrum eller kontinuum, men intet går tabt ved at tænke på dette spektrum som en slags Likert-skala. De fem eller syv punkter i en Likert skala er markører for kundemærkeindstilling på et bestemt tidspunkt. Kunde mærke holdning er udtrykt som en varig mening eller opfattelse af produkt differentiering, hvad enten det er godt eller dårligt.

Hvad en Brand Manager kan gøre

Et primært formål med brand management er at flytte forbrugerne fra et punkt på kontinuum til et andet. Og naturligvis er målet at flytte forbrugerne op i kontinuumet. Når man for eksempel analyserer kundetilfredshedsundersøgelsesresponsdata, taler en markedsforsker om at flytte undersøgelsens respondenter fra en mellemkasse til de to topkasser i scoringsområdet. Et eksempel på dette følger:

Hvad er meningen ved Top Box Scores på tilfredshedsundersøgelser

En kundetilfredshedsundersøgelse bruger ofte en 5-punkts vurderingskala, en praksis, der ligner en Likert-skala.

Nummeret 5 repræsenterer generelt en meget tilfreds kunde, mens nummer et repræsenterer en meget utilfreds kunde. Denne konvention skyldes primært folkens tendens til at overveje større tal som tyder på en bedre bedømmelse. Denne tankegang er forbundet med praksis med at bruge procentsatser med 100% anses for at være den bedst mulige score.

Ved hjælp af denne fempunktskala skal procentdelen af ​​kunder, der valgte at markere nummer 5, svare på et spørgsmål, grupperes som "top box" -ratorer. Det betyder, at en samlet score for topkassen repræsenterer 100 procent af de kunder, der har valgt nummer 5. Den samlede score for topkassen vurderer derfor ikke vurderinger fra 1 til 4 som tæller mod den samlede score.

Hvordan figurerer du? For eksempel er der modtaget to undersøgelsesreaktioner: Den første kunde markerede en rating på 5 om mærkekvalitet, mens den anden kunde gav mærkekvalitet en rating på 3. I dette eksempel er topkassen score 50, hvilket skal betyde at 50% af kunderne er meget tilfredse med brandkvaliteten.Beregningen for at nå frem til dette tal er: [(100 + 0) / 2 undersøgelser = 50]

Den øverste boks scoring metodik er et aggressivt scoringssystem, hvor positive ændringer ikke let opnås. Det vil sige at det er svært at "flytte" en kunde ind i topkassen. En vigtig fordel ved at bruge et så strenge ratingsystem er, at det har tendens til at tvinge en all-hands-on-deck orientering til at give stellar oplevelser til kunderne.

Værdiansættelsen af ​​meget tilfredse kunder

Livstidsværdien af ​​kunder, der vurderer i topkassen, er blevet vist af markedsforskere at være meget større end for kunder, som svarer, at de bare er tilfredse med deres forbrugeroplevelse .

Samordnede bestræbelser på at øge kundetilfredsheden anses for at være en god måde at opbygge kundens affinitet og brand loyalitet.