Oprette detailbutikevalueringer og mystery shoppere < For at imødekomme kundernes behov er det vigtigt at oprette et detailbutik Evaulation

En forhandlers mål om at levere de rigtige produkter til den rigtige pris til de rigtige personer, kan ikke altid udføres som planlagt. Mens hensigter er gode, kan de daglige mål være overvældende og kan skyde det samlede billede af din butik.

For at imødekomme dine kunders behov er det vigtigt at gennemføre regelmæssige detailhandel evalueringer. En objektiv vurdering af butikken kan hjælpe dig med at måle, om dine kunders forventninger opfyldes eller ej.

Fordelene ved regelmæssige vurderinger

Hvorfor skal du foretage en evaluering af butiksforretninger? Det mest oplagte svar er, så du kan se butikken gennem dine kunders øjne.

Andre grunde til at foretage regelmæssige detailhandel evalueringer er at:

• Identificere områder, der fungerer godt.
• Find oversete problemer.
• Lær hvordan butikken sammenligner med lignende butikker.
• Undersøg forbrugernes købsadfærd.
• Forøg salg og margener.

Når du opretter en liste over spørgsmål til butiksevalueringer, er objektivitet og neutralitet vigtigst. Evalueringer kan udføres af en mystery shopper service eller detailhandlere kan foretage deres egen butik vurdering. Overvej opmuntrende personale til at deltage og sørg for at anmode om tilbagemeldinger fra kunder i form af butiksundersøgelser.

Prøve: Mystery Shopper Spørgsmål

Forhandlere kan bruge alle nedenstående spørgsmål til en grundig og omfattende butiksanalyse eller vælge bestemte områder, der kan have behov for undersøgelser.

Generelt

• Er butikken bekvemt placeret?
• Er forretningstiderne bekvemme for kundens indkøbsbehov?

Butik Udseende - Udvendig

• Er parkeringspladsen og fortovet rent og godt oplyst?
• Er vinduerne rene?
• Findes der forskellige fliers på butiksfronten?
• Giv tegn tegn på det korrekte billede?
• Kan virksomheden let identificeres fra vejen?

Butik Udseende - Indretning

• Er butikens atmosfære og indretning appellerende til forbrugeren?
• Er gulvet fri for affald og virker det rent?
• Fungerer alle lysarmaturer korrekt? Opstår butikken godt oplyst?
• Er indvendige tegn konstant i skrifttype og farve?
• Ser butikken ud som den er fyldt med lagerbeholdning?

Kundeservice

• Er kunderne mødt af et medarbejder ved at komme ind i butikken?
• Er medarbejderne let identificerbare med ensartede eller navne mærker?
• Virker medarbejderne vidende om de produkter, de sælger?
• Behandler medarbejderne i denne butik direkte og straks kundernes klager, afkast og andre kundeserviceproblemer?
• Behandler personalet konsekvent kunder med respekt?

Produktudbud

• Er produkterne godt underskrevet, mærket med priser og pænt vist?
• Er der et godt udvalg og udvalg af produkter?
• Er priserne konkurrencedygtige med andre detailhandlere i området?
• Er kvaliteten af ​​varer den højeste til rådighed for prisen?

Trafikstrøm

• Gør butikslayoutet let at navigere?
• Er hver afdeling i butikken klart defineret?
• Er gangene bred nok? Er de fri for kasser og rod?