Forhandlere kan udnytte teknologi til forbedring af kundeoplevelsen

Forbrugere engagerer sig i en række forskellige interaktioner og berøringspunkter med de virksomheder, hvorfra de køber tjenester og produkter. Alle disse interaktioner vil skabe en indvirkning på kundens samlede erfaring, loyalitet og tilfredshed. I dag kan virksomhedernes område udnytte teknologi som en måde at øge deres kundeoplevelsesforskning på, og de oplysninger, der læres i disse undersøgelser, kan derefter bruges til at fremsætte anbefalinger om, hvordan kundeservice kan forbedres.

Forhandlere forstår, at påvirkning af en positiv kundeoplevelse vil øge tilfredshed, hvilket resulterer i højere satser på gentaget salg, stærkere relationer og øgede indtægter. Det er således som en virksomhedsejer vigtigt at forstå de mange måder, som detailhandlere bedre kan udnytte teknologi for at opnå større kundetilfredshed.

Brug af mobil- og tabletteknologier

Brug af mobile applikationssystemer kan hjælpe virksomheder med at integrere teknologien bedre i indkøbserfaringen. Mange detailhandlere er stærkt afhængige af tablet- og mobilapplikationer til salgssteder og lokal markedsføring, og disse teknologier kan hjælpe kunderne med at interagere med både et produkt og det overordnede mærke, inden de køber. Disse positive interaktioner kan i sidste ende resultere i en positiv kundeoplevelse.

Mange butikker bruger tabletter som en måde at understøtte detailfunktioner på, herunder lagerstyring, hurtig adgang til produktinformation og salgsfunktioner.

Disse enheder kan hjælpe med at opretholde kundeinteraktion gennem hele salgsprocessen, og de tilbyder en personlig oplevelse for hver kunde. Detailhandlere skal udvikle POS-applikationer, som gør det muligt for personale at acceptere platforme for at få det bedste ud af denne oplevelse.

Forhandlere er også kloge at drage fordel af mobile applikationer for at skabe applikationer, der er centreret om kundeoplevelsen.

Mange virksomheder udnytter kundeloyalitetsapplikationer for at øge forbrugeroplevelsen, og loyalitetsapps bruger nu Smartphones for at strømline processen. Lokationsbaserede tjenester kan også føre til bedre kommunikation mellem en kunde, deres enhed og forhandleren, og en konferenceopkaldsprogram kan hjælpe dine medarbejdere med at finde hurtige oplysninger om produkter og tjenester.

Forbedring af Brand Experience

Det er vigtigt, at detailhandlere bruger teknologiske innovationer for at forbinde kunderne og sikre, at de forbliver engagerede i deres mærke. Kundeoplevelse og tilfredshedsapplikationer, som kan integreres med alle kanaler, kan bidrage til at forbedre brandoplevelsen for kunder.Software iværksættere skal oprette software løsninger, der integrerer mærker inden for forskellige teknologier for at lette en flerkanals tilstedeværelse.

Enhver detailsoftware bør indeholde indholdshærdning og dataaggregeringsapplikationer for at sikre, at alle data er let tilgængelige via en let administreret platform. Når lagerstyringssystemer er integreret med salgs-software, kan applikationerne give en gennemsigtig visning af forsyninger med realtidsnøjagtighed.

På samme måde vil kombination af indholdshærdning og datalagermodeller i et softwareprodukt sikre, at et mærke er portrætteret på en måde, der skaber sømløs interaktion, samtidig med at potentielle frustrationer blandt kunderne minimeres.

Effektivisering af logistik for at forbedre servicekvaliteten

Forståelse af kundetilfredshed fra interaktion med virksomhedens tjenester eller produkter skal være et overordnet mål for din organisation. Brug af kundefeedback til at forbedre kundeoplevelsen er en vigtig del af denne proces, og nu kan virksomheder bruge teknologi for at øge deres forskning om kundeoplevelsen til nye niveauer. Nye dataoverførselsteknikker, rapporteringsplatforme og undersøgelsesapplikationer kan hjælpe din virksomhed med at engagere dine kunder bedre og få feedback, men de kan også forbedre forskningsprogrammer ved at give et bedre billede af hver kunde.

Brug af teknologi til at undersøge kundeoplevelsen behøver ikke blot begrænses til rapportering eller et undersøgelsesformat. Disse systemer kan bruges til at sikre jævn programlogistik via automatiske backend-operationer. Ved at fjerne manuel indgriben inden for dataspredning og prøvebehandling kan du frigøre medarbejdernes tid, så de kan fokusere på mere værdifulde aktiviteter. Derudover vil du øge programkvaliteten og mindske risikoen for at støde på fejl.

For virksomheder, der har et stort antal kundejournaler, skal prøveprocesserne automatiseres inden for kundeoplevelsesmetoden. Det er vigtigt, at ressourcerne er dedikeret til at sikre, at kundedata er blevet behandlet og opbevaret nøjagtigt. Prøveautomatisering anbefales til store sporingsprogrammer, store selvstændige undersøgelser og for punkt-i-tid-gentagen forskning.

Fremskridt inden for teknologi og markedsundersøgelser har givet nye måder for virksomhederne at optimere kundeoplevelsen. Strategier til effektivisering af logistik, forbedring af brandoplevelsen og anvendelse af mobile enheder til bedre at betjene medarbejdere og kunder kan bidrage til at gøre forbrugerne mere følelsesmæssige over deres køb og interaktion med din virksomhed. Detailhandlere er kloge at bruge teknologiske fremskridt for at forbedre deres kundeoplevelse for i sidste ende at øge omsætningen og gentage salget.

Om forfatteren -

Peter Davidson er en højtstående forretningsforbindelse, og stræber efter at hjælpe forskellige mærker og nystartede virksomheder til at træffe effektive forretningsbeslutninger og planlægge effektive forretningsstrategier.Med mange års rigdomskompetencer elsker han at dele sine synspunkter om de nyeste teknologier og applikationer gennem sine velundersøgte indholdsstykker. Følg ham på Google+ og Twitter. Redigeret af Laura Lake