Kunde engagement er hemmeligheden til e-handelssucces

Det er kendt af mange navne og har flere varianter. Nogle kan lide at kalde det samtale markedsføring, andre har mere avancerede vilkår for det. Men i centrum af det handler det kun om kundeengagement, da en engageret kunde er en glad kunde. Og en glad kunde er en, der konverterer og udvikler loyalitet.

Engagement er et udtryk, som jeg ofte har hørt i forbindelse med udenrigspolitikken. Så er din kunde som en fremmed udenlandsk nation?

Selv om der kan være nogle paralleller, man kunne tegne, lad os få det rigtige grundlæggende spørgsmål:

Hvad er kundeforlovelse?

Kundeengagement er en aktivitet eller et sæt aktiviteter, der får kunden til at interagere med et mærke.

Jeg har bevidst lavet en begrænset definition ovenfor for at fremhæve det vigtigste aspekt af kundeengagement.

Metoder til at øge kundeforbindelse på e-handelswebsites

• Social e-handel

  Inddragelse af elementer i populære sociale medier destinationer på din hjemmeside kan skyde kundernes engagement på din hjemmeside. Sociale medier handler om at forbinde og dele. Pick up elementer af denne forbruger adfærd og indarbejde det i din e-handel hjemmeside.

• Opsæt en blog

  På en e-handelswebside, der ellers er fuld af produktbeskrivelser og billeder designet til svært at sælge, kan en blog være en forfriskende tilføjelse. Selvfølgelig er en e-handelsblog ikke en eliksir for e-handel succes. En forsømt blog eller en, der lyder som salgskopi, vil have en negativ indvirkning på kundeengagement.

• Giv kunderne mulighed for at bidrage

  En entydig læring fra sociale medier er, at kunderne har en stemme, og de ønsker at blive hørt. Kundebidrag på dit websted kan være af mange forskellige former:
  • kommentarer til bloggen
  • produktanmeldelser
  • ratings
  blandt andre … Tilrettelæggelse af tværpostering af bidrag til kundens personlige sociale konti øger engagementet .

• Tilpasning

  Tillader dine kunder at besøge AnEcommerceWebsite. com og konvertere det til MyEcommerceWebsite. com er, hvad kundernes bemyndigelse handler om. Sådan personalisering foregår i to tilstande:

  1. Kundeinitieret tilpasning

     I denne forbindelse får kunden adgang til en slags præferenceside og vælger indstillinger, der styrer den måde, e-handelswebstedet fremkommer for den pågældende kunde. Andelen af ​​kunder, der ville genere sig for at ændre standardindstillingerne på din hjemmeside væsentligt, vil være ret lave. Men disse kan være dine bedste kunder, da de generede at investere tid i at tilpasse dit websted til deres præferencer.

  2. Automatiseret tilpasning

     Baseret på kundens clickstream, købshistorie eller adfærd, kan du ændre måden dit website vises på og interagere med den specifikke kunde.Hvis du læser kunden rigtigt, kan automatiserede personaliseringsteknikker være ret kraftfulde. Hvis du nogensinde har besøgt Amazon. com, du ville have bemærket deres "flere elementer at overveje" og "relateret til elementer, du har set" widgets, der foreslår produkter baseret på din seneste navigation. Dette er et eksempel på automatiseret personalisering. Sådanne widgets giver kunderne indtryk af, at du arbejder hårdt for at hjælpe dem ud. Og de fleste kunder sætter pris på det.

• Tilbyde kunder flere kommunikationskanaler

  Hvis du er i stand til at håndtere dem effektivt, øger flere kommunikationskanaler kundernes engagement og tilfredshed. Nogle af disse kanaler kan være:
  • email
  • live chat
  • blog
  • Facebook side
  • Twitter konto
  • Pinterest konto
  Jeg kunne fortsætte med at strække denne liste. Men intet kan strækkes uden at svække det. Fokus på "If", som jeg åbnede med dette afsnit. At have en bestemt kommunikationskanal er bedre end at have en, der er brudt.

• Giv softwareværktøjer, der styrker kunderne

  Vi lever i en æra af smartphones, der kan tilpasses til at udføre en lang række funktioner ved at installere relevante apps. På samme måde, hvis du er i stand til at levere funktionalitet, der går ud over blot den grundlæggende søgning og navigation, kan du virkelig give kunderne mulighed for at træffe informerede og praktiske købsbeslutninger.
  Eksempler på sådanne softwareværktøjer kan være:
  • kalkulatorer
  • konvertere
  • ønskelistelister
  • påmindelser
  • udløser
  blandt andre …

Endelige ord

Vi eksisterer i en tid hvor vi skal køre hurtigt for at forblive på samme sted. E-handelskampen er begyndt at fremstå som en tredemølle. En glimrende illustration af dette er forventningen om kundeengagement. Hvad der engang var en god tilføjelse til et e-handelswebsted, er blevet et krav.