Når der sker dårlige ting til gode investorer

Ved første blush synes en stor bank, en stor automaker og et stort smartphone selskab at have lidt til fælles (medmindre du brugte telefonen til at ringe til banken for at finansiere billånet).

Men når de pågældende virksomheder er Wells Fargo (WFC), Volkswagen AG (handlet i Tyskland som VOW3) og Samsung Electronics, er den triste kendsgerning dette: De står nu for tre af de største virksomhedskatastrofer og skandaler på rekord , med flere milliarder dollar konsekvenser stærk nok ryste investorernes tillid ikke bare i år, men årtier.

Vil ikke nogen tænke på investorerne?

Overskrifterne, som de skulle, vil pege på den smerte, der føltes af kunder og medarbejdere. Men sidder ikke langt væk, uskyldige investorer er også tilbage for at finde ud af, hvad de skal gøre med det rod, de har arvet.

Eksperter siger alt dette begynder med at genvinde tillid blandt alle disse valgkredse. Men der ligger en stor hindring: Det kræver mange offentligheder at slette mistanken om, at et firma kun fastsætter ting, fordi de blev fanget.

Volkswagens spil i USA's emissionstest var højst sandsynligt at fortsætte, hvis det ikke var tilfældet for skandalen. Og det var den skræmmende skandale det var, idet automaker installerede hemmelig software i sine dieselbiler for at snyde udstødningsemissionstest i massiv skala. Nu skal VW pony op for en af ​​de største virksomheders bosættelser på rekord- $ 14. 7 mia. Til føderale og californiske regulatorer.

I mellemtiden forbliver Wells Fargo i brand for at åbne millioner af uautoriserede kundekonti, der sætter uholdbart salgstryk på medarbejderne i processen.

Debatten har allerede kostet det 30 milliarder dollar i forretning med staten Illinois, bare toppen af ​​isbjerget i denne Titanic-størrelse overtrædelse.

"Wells Fargo fumlede bolden, da det først beskyldte sine medarbejdere og brugte et billede af sin historiske scenecoach i avisannoncer for at forsøge at snyde sig ud af rodet," siger Andrew Blum, en krise PR-ekspert baseret i New York By.

"Skuespilleren skulle formidle budskabet:" Stol på os. ''

Så igen vil enhver skurk fortælle dig at stagecoaches kun eksisterer for at blive røvet. Og de fleste forbrugere tog det til at betyde, at man kunne stole på Wells for at styre træneren så meget som Jesse James for at beskytte en bank.

Hvad skal investorerne gøre?

Her er fire ting, som de kan gøre for at holde deres hoveder (og dele) om dem, når alle andre taber deres:

1. Hold dig opmærksom på tegn på en omslag

Mens Enron gik ned i historien som en af ​​de største Wall Street flameouts af hele tiden, behøvede den ikke nødvendigvis at ende på den måde."Hadde Enron indrømmet sine investorer fra starten, hvad der virkelig skete med selskabet og dets tab, kan det være anderledes," siger Elizabeth Edwards, grundlægger og præsident for Volume Public Relations. Hvad gjorde forskellen, da? "Der var en dækning op, efterfulgt af en anden, efterfulgt af en anden. Og det skete, at aktiekursen faldt - og bestanden blev nedgraderet - for at afsløre alle de løgne, som alle deltagende medlemmer deltog i. "Når Securities and Exchange Commission blev involveret, var det spillet over.

2. Stærke virksomheder accepterer ansvar - hurtigt.

I modsætning til Wells Fargo, som har forsøgt at fastslå fejlen på pressede medarbejdere, angriber virksomheder med uovertruffen skadekontrol situationen på forkant for at genoprette forbrugernes og investorernes tillid.

"Johnson & Johnsons Tylenol-tilbagekaldelse er et eksempel på et vellykket forsøg på at håndtere en krise", siger Andrew Schnackenberg, en adjungerende professor i ledelse ved University of Denver Daniels College of Business. I 1982 lærte virksomheden, at nogle af dets piller var snoet med cyanid. Umiddelbart tilbagekaldte J & J 31 millioner flasker (værd 100 millioner dollars) og afslørede manipulationsresistente emballager. Måske vigtigste overordnet, "det fastholdt gennemsigtighed over for interessenter i hele prøvelsen. J & Js hurtige svar kombineret med gennemsigtighed var sandsynligvis de vigtigste faktorer, der gjorde det muligt for den at bevare interessenternes tillid og tillid. ”

3. Pas på virksomheder, der forsøger at handle "over det hele. "

Den egentlige test for Samsung-investorer vil være, om det stramme sydkoreanske selskab forsøger at blæse Galaxy Note 7-katastrofen som om det aldrig skete.

På den ene side er der visdom til at forlade fortiden bagved. Men på dette tidspunkt synes ingen at vide den nøjagtige årsag til note 7's farlige batterirefekter - ikke engang virksomhedsledere. I mellemtiden har Samsung allerede sat sine websteder på en S8-udgave, der foreløbigt er planlagt til marts 2017. Den uhindrede lancering kan slå af bravado. Men hvis Samsung ikke kan afgive endelige svar vedrørende noten 7, vil forbrugerne sidde på sidelinjen - og selskabets katastrofe på 5 mia. Dollars kunne skade borgeres væddemål på et comeback.

Leder du efter et tegn Samsungs udviklingsstrategi kan komme i brand igen? Virksomheder i sådanne problemer "er nødt til at annoncere en stor forandring, som om nogen bliver fyret," siger Tina Cassidy, administrerende direktør og chefindholdsansvarlig hos InkHouse Media + Marketing. "De er nødt til at undskylde, og de skal meddele deres nye kursus af korrigerende handling meget hurtigt. Jo længere tid det tager, jo værre bliver krisen. Også, de bør aldrig gøre undskyldninger. De bør forklare, hvad der gik galt, men tage det fulde ansvar. ”

4. Forvent, at en del aktiekurs hopper inden støvet afvikles.

Konventionel visdom dikterer, at virksomheder, der laver store fejl, vil lide store konsekvenser. Men på Wall Street kan selv en mørk skandale tænde et lys - og en uhyggelig katastrofe kan undertiden give kortsigtede investorgevinster.VW-bestanden er mere end 36 procent siden september 2015-nedbruddet. Wells Fargo? Op omkring 3 procent siden juli. Samsung? Op 10 procent siden midten af ​​september.

Hvad der sker med disse virksomheder på lang sigt, er dog stadig et andet spørgsmål - en, som markedet måske ikke løser, før forskere og myndigheder gør det først.