Fokusgrupper - Forfin din modererende færdigheder

En fokusgruppe er en type interview, og det ser ud som om det ville være nemt at foretage. Men sandheden er, at fokusgruppesucces er stærkt afhængig af diskussionsmoderatorens dygtighed. For en person, der vælger en moderator til en fokusgruppe, er følgende attributter vigtige indikatorer for at styre valget af en moderator.

En potentiel fokusgruppe moderator skal udvise følgende færdigheder og attributter:

• Har erfaring med at lette gruppeprocesser og være komfortabel i en bred vifte af gruppedynamik.
• Kunne udøve en vis diskret kontrol over fokusgruppens deltagere.
• Vis autentisk nysgerrighed om diskussionsemnet og om fokusgruppens deltagere synspunkter og opfattelser.
• Demonstrere respekt for fokusgruppens visdom og viden.
• Har tilstrækkelig viden om diskussionsemnet for at gennemføre en effektiv opfølgning og konstruktivt ramme deltagernes kommentarer.
• Har behersket klare, præcise skriftlige og mundtlige kommunikationsfærdigheder.
• Øv selvdisciplin og følelsesmæssig frigørelse fra deltagernes kommentarer.
• Har en venlig opførsel og udviser en blid og følsom sans for humor.

Udvikle en personlig stil eller antage moderatorroller

De fleste moderatorer har en foretrukket og praktiseret stil til moderering af fokusgrupper. Men nogle moderatorer er i stand til at påtage sig forskellige moderatorroller, der giver en særlig stemning eller stil, som påvirker måden, som fokusgruppens deltagere deler information i gruppen.

Moderatorroller påvirker også, hvordan fokusgruppens deltagere har relation til moderatoren, som kan overvinde mange problemer, som deltagerne måtte have med hinanden eller med diskussionsemnet.

Flere modeller af fokusgruppe moderatorer er beskrevet nedenfor:

• Denne moderator har meget ofte stor ekspertise på et emne. Formålet med denne moderator er at fremkalde deltagerens visdom ved blot at stille de rigtige spørgsmål på den rigtige måde.
• Kommissærkonsulent: Denne moderator udfører fokusgruppen som en konsulent, der har fået til opgave at producere vigtige resultater for en klient. Denne moderator vil være dygtig ved ledende gruppediskussion og vil have en stærk krop af viden om det emne, der er af interesse for virksomheden.
• Cross-Examiner: Denne moderator er højtuddannet hos udfordrende deltagere for at retfærdiggøre eller forstærke deres bidrag. Timing og stærke kommunikationsfærdigheder kræves af moderatorer, der antager denne rolle. Dette gælder især hvis positionen en deltagers synspunkt mod en anden deltagers perspektiv.
• En moderator, der anvender denne tilgang, er oplyst, ikke i ordets sande betydning som anvendt i Zen, men hvad angår åbenhed og underholdning, som en nybegynder til et felt kan bringe til det, der klart er en læringssituation .
  • Denne position kan være svært at opnå succes i fokusgrupper, hvor deltagerne har elitestatus eller er højtuddannede.
  • Indramning af en fokusgruppe til at være en åben proces, der ikke sætter sig fast i traditionelle antagelser om et emne, kan hjælpe fokusgruppens deltagere til at være mere gennemskuelige, mindre bevogtet og mere deltagende.
• Denne moderator rolle antages, når fokusgruppens deltagere bliver polariseret af en eller anden grund. I denne rolle sikrer moderatoren, at alle har mulighed for at udtrykke deres mening, og at andres stemmer respekteres.
• Psykologen: Med indflydelse fra psykologisk motivation på forbrugeradfærd er et af de primære mål for markedsundersøgelser en moderator, der er dygtig til at dykke ind i disse ofte ubevidste præferencer eller stillinger, et stærkt aktiv for markedsundersøgelsen hold.
  • En af styrkerne hos moderatorer, der fungerer i denne rolle, er at opfange og analysere kommentarer, der ellers ville blive accepteret til ansigt. Forudsat denne moderator rolle kræver evnen til at spørge "Hvorfor?" og hvor?" og "Hvad for?" spørgsmål problemfrit.
• En moderator kan vælge at optage fokusgruppedeltagernes kommentarer og de generelle konklusioner, hvor de ankommer på et flipover. Ofte er spørgsmålene skrevet øverst på flipchartsiderne, og kommentarer optages løbende, da diskussionen fortsætter.
  • Fordele ved denne proces er, at den formidler en diskussionsstruktur, kortlægger fremskridtene i fokusgruppediskussionen og sikrer mulighed for deltagere til at genoptage og revidere udsagn.
  • Ulemperne er den ventetid, der pålægges fokusgruppens deltagere, mens skrivningen finder sted, og den ledende facilitator rolle, som en stående optager overfører - en dynamik, der kan gøre fokusgruppediskussionen mindre samarbejdsvillig, uformel og flydende .

Moderatorer skal "være til stede" i fokusgruppen Diskussion

Uanset hvilken rolle eller roller, som fokusgruppens moderatorer antager, skal moderatorer under den egentlige fokusgruppeproces forberede sig mentalt, ligesom en atlet eller professor gør. Målet er at opnå en sindstilstand, der er fri for bekymrende tanker og gør det muligt for moderatoren at være til stede i diskussionen, lytte dybt, tænke omhyggeligt og reagere hurtigt på fokusgruppens deltagere, da de skifter stemninger og retning i løbet af sessionerne.

Kilder:

Krueger, R. A. (1994) Fokusgrupper: En praktisk vejledning for anvendt forskning (2. udgave) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

Byers, P. Y. og Wilcox, J.R. (1991, Winter). Fokusgrupper: En kvalitativ mulighed for forskere. Journal of Business Communication, 28 (1).