FAQs Om Mystery Shoppers And Mystery Shopping

Hvad er en Mystery Shopper?

En mystery shopper er en betalt forbruger, der er ansat til at handle i butikker og indsamle data. Tænk på mystery shoppere som "undercover customers" sendt ind for at observere, interagere og rapportere om andre kunder og opbevare medarbejdere.

Mystery shoppere er typisk ansat af en tredjepart i stedet for butikken eller firmaet selv.

Hvor er mystery shoppere sendt?

Shoppere sendes til en bred vifte af service-baserede virksomheder, herunder butikker, restauranter, banker, lejlighedskomplekser - hvor som helst kunderne serveres eller serviceres.

Hvad gør en Mystery Shopper?

Uafhængige eller tredjepartsleverandører ansætter forbrugere til at lave detailhandel og give en detaljeret oversigt over erfaringerne.

Mystery shoppere køber genstande, spiser på restauranter, foretager henvendelser eller returnerer genstande.

Mystery shoppere er ikke ansat for at give meninger, men er ansat for at vurdere en virksomhed og dens medarbejdere fra dig kundeoplevelse perspektiv.

Nogle af data mystery shopperne indsamler og rapporterer (normalt ved at udfylde undersøgelsen) s omfatter "normale" observationer som en tilfældig observatør, men mystery shoppere kan også beholdes for at stille specifikke spørgsmål eller være "vanskelige" kunder.

Du kan blive bedt om at videresende oplysninger om::

• Antallet af ansatte, der var på told (eller på gulvet), da den mystersy shopper kom ind
• Hvis du bliver mødt, hvor lang tid tog det, af hvem, og var hilsen venlig og. eller hjælpsomme?
• Navn (e) på medarbejder (e), som du interagerede med eller observerede;
• Type af produkter, der er vist til dig, og salgsstykket, du fik, herunder om der var yderligere elementer, der blev foreslået for dig at købe;
• Hvis du blev inviteret til at vende tilbage til butikken eller tilbydes tilmelding til postlister, kreditkonti mv.
• Hvor hurtigt du modtog service, og hvis tjenesten var tilfredsstillende.

Andre ting, som mystery shoppere måtte være forpligtet til at observere og notere omfatter:

• Butiks renhed eller facilitet;
• Personlig pleje og udseende af medarbejderne (hvis de var ordentligt klædt, var uniformer rene osv.) Og hvis medarbejderne overholdt nogen butiksklodkoder.

Hvor meget får Mystery Shoppers Betalt?

De fleste mystery shoppere betales af jobbet og ikke i timen. Shoppere kan tjene $ 8- $ 10 for en simpel opgave, op til $ 20, $ 50, $ 100 eller mere. I nogle tilfælde betales de ikke, men vil blive refunderet for visse udgifter.

Skal jeg betale for køb?

Hvis et køb er påkrævet, ja. Men i mange tilfælde kan du blive refunderet. For eksempel, hvis oyu skal spise i en restaurant, bliver du måske ikke betalt for din tid, men vil sandsynligvis blive refunderet for kostprisen for dit måltid.

Nogle detailforretninger omfatter et lille købstillæg, men forventer kun et par dollars.

Andre steder, der typisk refunderer dig for ydelser, omfatter skønhedssaloner, renserier eller endda bilvedligeholdelse. Stadig kan andre tilbyde dig freebies inkludere hotelophold eller gratis billetter til film og forlystelsesparker.

Hvordan kan jeg blive Mystery Shopper?

Først skal du lave dine lektier. Vær sikker på at du forstår, hvad du måske skal gøre. For eksempel, hvis du er genert og ikke kan lide konflikt, kan du finde argumenterer med en sælger eller posere som en "vanskelig" kunde ubehageligt.

• Sådan bliver du Mystery Shopper
• Mystery Shopping Jobs

Skal jeg være en certificeret Mystery Shopper?

Ikke altid, men det hjælper. Nogle virksomheder foretrækker certificerede mystery shoppere. Certificeringsprocessen hjælper den potentielle mystery shopper forstå, hvad der forventes af dem. Selvom det ikke kræves, vil det hjælpe dig med at få mere "arbejde". Selskabet selv kan også tilbyde deres egen unikke certificering. Hvis det er tilfældet, bør det gratis tilbydes.

Mystery Shopping Providers Association tilbyder to niveauer af certificering til shopper til et mindre gebyr:

• Sølvcertificering er gennemført online, og
• Guldcertificering, der opnås ved at deltage i en en-dags workshop.

Der er mange svindelfirmaer, der tilbyder certificering mod et gebyr - sørg for at tjekke dem grundigt, før de betaler for certificering og spørge, hvad virksomheder accepterer deres certificering.