Fastlægger detailregler og butikspolitikker

Det bedste tidspunkt at etablere politikker og procedurer for din detailvirksomhed er under planlægningsfasen. Ved at foregribe problemer, før du åbner dine døre, kan du strategisere, hvordan du håndterer specielle situationer, såvel som den normale daglige drift. Dette hjælper med at undgå at lave fejl, når du står over for kunderne.

Dokumentér hver politik i en procedurehåndbog. Det behøver ikke at være fancy, bare et tre-ring bindemiddel, som du kan fortsætte med at opdatere som tiden går forbi.

Lav flere kopier af manualen, giv en til hver medarbejder og opbevar en i nærheden af ​​kassen for nem reference. For at begynde at oprette politikker, spørg dig selv de følgende spørgsmål. Bestem, hvordan du vil have til din butik og dine medarbejdere til at håndtere disse forretninger.

Betalingsformer

• Hvilke former for valuta accepterer du?
• Hvilke oplysninger kræves af en kunde, der betaler ved check?
• Udvider du kredit eller tilbyder vilkår til kunder?
• Hvordan håndterer du returneret kontrol?
• Hvilke kreditkort accepterer du?
• Hvor mange penge vil du holde i kassetten?

Produktprissætning

• Hvad er din butiks markering?
• Har du oprettet en prisstrategi?
• Tilbydes rabat på køb af varer?
• Tilbydes medarbejderrabatter?

Layaway

• Vil du tillade tilbagetrækningskøb?
• Hvor meget bliver kunden forpligtet til at betale ned?
• Hvor længe tillader du, at varer forbliver på layaway?
• Hvor vil du gemme læggeartikler?
• Hvilken slags papirspor vil du bruge til at spore layaways?

Returnerer og bytter

• Sælger du varer, hvor afkast er forbudt ved lov?
• Hvor liberalt er du på afkast og udveksling?
• I hvilken tilstand skal varerne returneres?
• Er der en periode, for hvilken en genstand kan refunderes eller udveksles?
• Vil du kræve købsbevis inden udveksling eller refusion?
• Hvilke data vil du indsamle fra kunden på varens returformular?
• Hvor vil din returpolitik blive offentliggjort?

Særlige ordrer

• Vil du have særlige bestillingsvarer til kunder?
• Hvor meget vil du have som depositum?
• Hvad vil du gøre, hvis kunden ikke vender tilbage til varen?

Driftstimer

• Hvad er de normale driftstimer?
• Vil du have udvidede timer i løbet af feriehandelsæsonen?
• Hvilke helligdage skal butikken lukke?

Andre forretningspolitikker og -procedurer

• Hvem vil være ansvarlig for butikens generelle husholdning?
• Vil du tilbyde gavepakke? Hvis ja, til hvilken pris?
• Har din butik et gaveregistret?
• Hvad er politikken for grupper, der søger donationer?
• Hvordan håndterer du produkttab på grund af skade eller tyveri?
• Hvad er din shoplifting politik og procedurer?
• Har din butik et gaveregistret?
• Hvilke kundeservicepraksis vil din butik inkorporere?
• Leverer din butik leveringstjeneste?
• Hvad vil du gøre i tilfælde af strømsvigt?

Tænk på dine forretningspolitikker og -procedurer som vejledning i stedet for at blive sat i sten. For at rimeligt kunne tilfredsstille kunden, kan nogle situationer kræve at bøje reglerne. Sørg for, at betalingsmåder, returneringer, layaways og andre politikker står klart for kunderne at se.

Dette giver dig mulighed for nemt og sikkert at håndhæve dine regler. Som din virksomhed vokser, og du får mere erfaring med at drive din detailforretning, skal du regelmæssigt gennemgå og revidere politikker efter behov.