Kunder er ikke altid rigtige og de er ikke konge

Mange virksomhedsejere følger guldstandarden for kundeservice: "Kunden er konge." Mens andre kan vedtage filosofien, at "kunden altid har ret." Hvis du er i forretning og har kunder, ved du alt for godt kunder er ikke altid rigtige, og deres adfærd er ikke altid så ædle. Men pas på, fordi ingen af ​​disse to "altid suger op" filosofier vil bringe dig så meget gentage forretning som den rigtige # 1-regel med stor kundeservice, som er kunden ikke ikke konge.

Kunden er ikke konge

Kunder, der straks bliver bedt om at komme ind på en virksomhed, har ikke lyst til konger - de har lyst til bytte. Folk vil normalt shoppe i fred uden et tilhørighed af tilbedere, der følger på deres hæle. Det er fint at hilse en kunde med et smil og spørge, om de har brug for hjælp, men lad dem være alene efter det korte første møde.

Overdådig, ubudne opmærksomhed, værre af falske komplimenter, arbejder kun på en håndfuld kunder. Og mange af dem, der reagerer på aggressive salgsfolk (og ja, at være for hjælpsomme er aggressive) gør det simpelthen for at være høflig - eller at lukke sælgeren op. Derefter reflekterer disse ulykkelige kunder deres erfaringer og begynder at fortælle andre om dine aggressive salgsfolk.

Bestowing The Wrong Gifts

Kunder er ikke konger, der forventer freebies ved hver tur, og de sætter heller ikke pris på salgsklubber, der tigger om uddelinger (aka, din virksomhed).

Jeg så engang på en salgspige badger en mor med unge børn at få hende til at prøve gratis prøver af high fiber muffins. Da moren høfligt faldt, fulgte salget pigen hende og tilbød dem til sine børn, der kun var alt for glade for at få fat i dem. Da moren tog dem væk, protesterede pigerne. "Åh, men de er sunde!" Salgspigen hawked, "og virkelig velsmagende." Nu brugte kontorist børnene til at tvinge hendes muffinsalg.

Moren endelig enedes om at tage en gratis prøve muffin sammen med et par token kuponer, uden tvivl bare at miste sin kupon stalker. Jeg så hende vende om hjørnet og skubbe kuponer og muffinsne bag nogle dåsevarer med to meget ulykkelige børn i slæb. Så meget for loyale emner.

Kunder, der er presset til at købe produkter og tjenester, oplever ofte køberens anger. Og kunder, der senere fortryder oplevelsen af ​​at give dig deres forretning, vil sandsynligvis ikke vende tilbage - medmindre det er at returnere de varer, de har købt.

Så hvad er kunderne?

For det første er de mennesker. For det andet er de forbrugere. Hvis du ikke får denne ordre, er din virksomhed tabt på værdien af ​​at opbygge varige kundeforhold. ikke købssteder.

Den reelle kundeservicestyre # 1

Hver dag går jeg ud af min måde for at stoppe af restauranten Del Taco på hjørnet af Foothill Blvd. og Benson Avenue i Upland, CA. Der er tættere steder at få min morgen koffein fix, men jeg kører de få ekstra miles af en grund: de er venlige og jeg får den forstand, jeg er velkommen - ikke bare mine penge.

En af mangrene ser altid op fra, hvad hun gør for at spørge mig: "Hvordan har du det i dag min ven?" Nogle gange spørger hun hvor mine børn er, eller hvis jeg skulle arbejde hele natten igen.

Hun forsøger aldrig at sælge mig ekstra mad. Hun kender mit navn, mine børn, mine hunde, og at jeg ikke kan lide grøn sovs. Hun siger altid "Se dig i morgen."

Det er kundeservice, når det er bedst.

Jeg har engang arbejdet i fastfood selv, jeg ved, at ledere er uddannet i kundeservice. Så jeg spurgte Lily Martinez, den venlige Del Taco Skiftchef, for de bedste kundeservice råd, hun kunne tilbyde til mine læsere. Uden tøven sagde hun med et smil: "Vær venlig." Hun tilføjede: "Bare vær sød for folk, behandler dem som en ven." Lily behandler ikke kunder som konger, som herrer deres forretninger over hende. Hun behandler dem som venner.

Konger fortsætter med at erobre og plyndre andre virksomheder, men venner vender tilbage til at besøge venner ofte.