Kundeservice Interview Spørgsmål og svar

Intervaller du for et job i kundeservice? Hvad du vil blive spurgt afhænger af hvilken rolle du interviewer, men der er nogle ofte stillede spørgsmål, du sandsynligvis forventes at svare på.

Her er information om de typer spørgsmål, du måske bliver spurgt under et interview for et kundeservicerende repræsentationsjob. Nedenfor findes også information om, hvordan man forbereder et interview og en liste over specifikke interviewspørgsmål.

Typer af kundeservice Interview Spørgsmål

Kundeserviceinterviews kan indeholde en række forskellige spørgsmålstyper. Mange vil være almindelige interviewspørgsmål, du måtte få ved ethvert job, f.eks. Spørgsmål om din ansættelseshistorie, din uddannelsesmæssige baggrund, dine kvalifikationer og kvalifikationer til jobbet og dine fremtidige mål.

Du kan også stilles spørgsmål om dig personligt, herunder spørgsmål om din personlighed og arbejdsstil.

Nogle af dine interviewspørgsmål vil også være adfærdsmæssige. Adfærdsspørgsmål spørger dig om at forklare, hvordan du har beskæftiget dig med tidligere erfaringer på jobbet. Du kan finde oplysninger om, hvordan du svarer på adfærdsmæssige interviewspørgsmål her.

Du vil sandsynligvis også blive stillet situationsmæssige interview spørgsmål. Disse ligner adfærdsmæssige interviewspørgsmål, idet de spørger dig om forskellige arbejdserfaringer. Situationsmæssige interviewspørgsmål handler dog om, hvordan du vil håndtere en fremtidssituation i forbindelse med dit job i kundeservice.

Endelig bliver du måske stillet spørgsmål om din arbejdsplan og din fleksibilitet. Mange kundeservicerepræsentationer har skemaer, der inkluderer overnatninger og andre uregelmæssige timer, så en arbejdsgiver kan gerne vide, om du er i stand til at arbejde med forskellige skift.

Eksempler på kundeservice Interview Spørgsmål

Personlige Interview Spørgsmål

Ansættelseslederen vil gerne vide, hvordan du er kvalificeret til jobbet, hvorfor du er en stærk kandidat, og om du har kundeservice færdigheder sæt arbejdsgiveren søger.

Her er eksempler på nogle af disse typer af spørgsmål.

• Hvilke kvalifikationer har du, der gør dig velegnet til denne stilling?
• Hvordan opnår du dine mål og mål?
• Er du holdspiller?
• Foretrækker du at arbejde alene eller med andre?
• Hvorfor skal vi ansætte dig?
• Hvad gør du, når du ikke kender svaret på et spørgsmål?
• Hvad har du lyst til at være kundeservice repræsentant?

Spørgsmål om kundeservice

Selvom job i kundeservice varierer, er der grundlæggende principper for god kundeservice, som er vigtige for hver medarbejder at følge. En måde at finde ud af, hvad arbejdsgiveren søger i kvalificerede kandidater, er at undersøge virksomhedens missionerklæring og hjemmeside.Du finder indikatorer for, hvad der forventes. Vær også rede til at dele, hvorfor du vil arbejde i en kundeservice rolle generelt og specifikt med dette firma.

• Hvad er kundeservice?
• Hvad er god kundeservice?
• Hvorfor vil du arbejde i kundeservice?
• Hvad er de tre bedste kvaliteter, som alle, der arbejder inden for kundeservice, skal have succes?
• Hvad har du gjort for at være en bedre kundeservicerepræsentant?

Behandlingsinterview Spørgsmål

Når du svarer på adfærdsmæssige interviewspørgsmål, vær forberedt på at dele reelle eksempler på, hvordan du håndterede situationen.

Intervjueren er interesseret i at lære, hvordan du reagerede under særlige omstændigheder for at få indsigt i, hvordan du ville håndtere en lignende situation, hvis du skulle ansættes.

• Forklar en tid, hvor du hjalp med at løse en tvist mellem andre.
• Fortæl mig om, at du hjalp med at løse et særligt vanskeligt kundeproblem.
• Tal med mig om et tidspunkt, hvor du ikke kunne hjælpe kunden med deres problem - hvad var problemet, og hvordan håndterede du situationen?
• Giv et eksempel på en tid, hvor du ændrede kundens følelser fra frustration til glæde.
• Fortæl mig om problemer med de produkter eller tjenester, du tidligere har støttet? Hvordan har du behandlet dem?
• Hvad har du gjort i dit nuværende firma for at øge indtægterne, reducere omkostningerne eller spare tid?

Situationsinterview Spørgsmål

Et situationsinterview ligner et adfærdsmæssigt interview.

Ansættelseslederen vil spørge, hvordan du håndterer problemer, der måtte opstå på jobbet. Hvordan du svarer vil være en indikator for, hvor god en pasform du vil være til jobbet.

• Kunden siger at du tager for lang tid til at løse problemet, hvad gør du?
• Kunden påpeger et kendt problem med dit produkt, hvad gør du?
• Hvad skal du gøre, hvis en kunde stiller et spørgsmål, du ikke kender svaret til?
• Hvordan vil du håndtere en vred kunde?
• Hvad ville du gøre, hvis kunden er forkert?

Spørgsmål om virksomheden

Ansættelseslederen forventer, at du har gjort dine lektier. For at forberede sig på spørgsmål om, hvad du ved om virksomheden og dets produkter og tjenester, tag dig tid til at undersøge det omhyggeligt forud for tiden.

• Hvad ved du om dette firma?
• Hvorfor ville du være god tilpasning til vores virksomhed?
• Hvad ved du om vores produkter og tjenester?
• Har du prøvet vores produkt / service og hvad synes du om det?

Spørgsmål om arbejdsplanen

Mange kundeservicejob kræver medarbejdere, som er ledige til at arbejde en fleksibel tidsplan. Hvis det ikke er et 9 - 5 job, bliver du spurgt om din tilgængelighed til arbejde aftener, weekender og helligdage. Vær forberedt på at dele din tilgængelighed med ansættelseslederen, idet du husker, at jo mere fleksibel du er, desto bedre er dine chancer for at få et jobtilbud.

• Kan du arbejde med en fleksibel tidsplan?
• Er du tilgængelig weekender og helligdage?
• Er der nogen grunde til, at du ikke kan arbejde dine tildelte timer regelmæssigt?
• Vil du være tilgængelig til at arbejde med yderligere skift?
• Hvilken type skema søger du at arbejde?

Andre spørgsmål, du kan blive bedt om

Flere jobinterviewspørgsmål
Ud over jobspecifikke interviewspørgsmål vil du også blive stillet flere generelle spørgsmål om din ansættelseshistorie, uddannelse, styrker, svagheder, resultater, mål, og planer. Her er en liste over de mest almindelige interviewspørgsmål med eksempler på de bedste svar.

Tips til forberedelse til et kundeservicemødeinterview

For at forberede dig på dit interview skal du sørge for at kende kravene til jobbet. Se tilbage på dit CV og oplist eventuelle erfaringer, der viser din evne til at opfylde disse krav. Dette vil især være nyttigt med adfærdsmæssige og situationsmæssige interviewspørgsmål.

Før interviewet, lav nogle undersøgelser af det firma, du interviewer med. Sørg for, at du har en følelse af deres mission, deres produkter, den befolkning, de arbejder med, og virksomhedskulturen.

Læs her for mere information om forberedelse til et interview.

Foreslået læsning: Hvad skal man have for et jobinterview | Top 10 Job Interview Tips | Fælles interviewfejl, der skal undgås