Almindelige eBay Sælgerfejl og hvordan man løser dem

Åh, glæderne i mobile smartphones. Tilfældige opkald, svar på den forkerte person, når du sms'er, og har din telefon på højttaler til delikate samtaler? Det sker. Husk den baby, der købte en bil på fars mobiltelefon igen i 2013? Det var nok det største utilsigtede eBay-køb i historien. Hvis købet kan rettes, kan alt.

Fælles eBay Sælgers fejl

Sælgere gør fejl også.

Hej, vi er mennesker, og fejl er en del af livet. Hvis du ikke har lavet et af disse fejl endnu, vil du sikkert. Det er ikke et spørgsmål om, om du vil lave en fejl, det er et spørgsmål om hvornår. Måske har du:

• Indtast den forkerte pris for et emne (de irriterende decimaler!)

• Solgt en vare og kan ikke finde den

• Indtast den forkerte vægt for en vare (forsendelsesmerter!)

• Genopført et emne, der allerede har solgt

• Indtast den forkerte mængde af en multikvantitetsvare - og løb derefter ud

• Brugt beskrivelsen for et emne og billederne til et andet emne, når du bruger "Sælg Lignende"

• Brud eller beskadiget et emne, når du forbereder det til forsendelse

• Blandede pakker og sende de forkerte ordrer til folk

Alt kan rettes på eBay. Her er nogle strategier til afhjælpning af almindelige sælgerfejl.

Du sendte den forkerte vare

Beskeder køberen, så snart du genkender fejlen, er den mest professionelle vej ud. Kontakt altid køberen via eBay messaging system.

All korrespondance vil være tilgængelig for eBay kundeservice Reps for at hjælpe, hvis sagen er eskaleret, eller hvis du skal henvise til noget skriftligt. Hvis du har sendt den forkerte vare, skal du kontakte køberen og lade dem vide, at den rigtige vare bliver sendt straks. Et godt svar er:

"Hej, tak så meget for dit køb. Vi beklager, vi har ved et uheld sendt den forkerte vare. Det rette punkt er på vej til dig nu. Kan du venligst markere tilbagevenden til afsenderen på den første pakke vi sendte dig med sporingsnummer XXXX. Vi undskylder jer selv for denne fejl og takker for din tålmodighed, da vi retter vores fejl. Du skal modtage den rigtige vare inden for kort tid. "

Anmodning af køberen for at markere pakken returneres til Afsenderen gør det lettere for dem at få varen tilbage til dig uden at skulle lave noget arbejde, udskrive en etiket eller bekymre sig om noget. Pakken vil stadig kunne spores via USPS / eBay tracking system.

Du skal betale portoet ud af lommen, når du sender det rigtige produkt, men så længe køberen markerer den forkerte pakke tilbage til afsenderen, får du den tilbage og kan genindlæse den. Her er det officielle ord fra USPS om Return to Sender.

Du brød elementet, når det pakkes til forsendelse, opdages det er beskadiget eller kan ikke finde det.

Heldigvis, hvis annulleringen er sælgerens fejl, og sælgeren ikke kan sende varen, er der nogle løsninger .Først meddeler køberen og forklarer. Spørg om de gerne vil have en erstatningspost fra din butik. Sig noget som helst:

"Hej tak, fordi du købte Starbucks-kruset. Vi er så ked af at informere dig om, at vi har tabt det under emballage, og det er brudt. Desværre har vi ikke en anden identisk. Vil du være villig til at vælge noget andet fra vores butik som erstatning? "

Hvis køberen er enig, er du ude af skoven, og du kan sende en anden vare ved hjælp af eBay-shipping-etiket-workflow.

På eBay side vil det se ud som om transaktionen skete perfekt, og der vil ikke være problemer med fejl.

Hvis køberen ønsker en tilbagebetaling, skal du gennemføre tilbagebetalingen via Paypal. Du ønsker ikke at vise en annulleret transaktion, fordi du ikke kan opfylde og bestille. Så vælg en lille gratis gave til at sende køberen som undskyldning. Udskriv etiketten via eBay-arbejdsflytningen, så det ser ud som det originale varet blev afsendt. På denne måde behøver du ikke at annullere transaktionen, og køberen får en refusion og en trøstepræmie.

Du har indtastet den forkerte vægt for beregnet forsendelse og har ikke opkrævet køberen nok

Der er virkelig ingen løsning for dette undtagen at suge det og betale for lommen. Det er uprofessionelt at beskrive køberen og bede om flere penge, når salget er blevet behandlet.

Hver sælger har gjort dette mindst en gang. I mit tilfælde solgte jeg en Jack LaLane juicer og satte 10 ounce i stedet for 10 pund i for vægten. Og selvfølgelig blev det klart i hele landet. Lev og lær.

Bundlinjen

Undlad panik, hvis du har lavet en fejl på eBay. Ring til kundeservice på eBay på 1-866-540-3229 for at få hjælp. En del af vores eBay-gebyrer betaler deres løn, så tøv ikke med at nå ud og bede om hjælp.