Video: The Great Gildersleeve: Birthday Tea for Marjorie / A Job for Bronco / Jolly Boys Band 2025
Afhængigt af dit synspunkt er tilbageførsler enten rent geni eller rent ondt. For købere tilbyder de ro i sindet og anvender skyggefulde virksomheder. For sælgere er tilbageførsler en kilde til frygt og en trussel mod overskuddet.
Hvad er en tilbageførsel? Det er en vending af afgifter efter et køb - betalingen returneres til en køber fra sælgerens konto. Tilbageførsler er sandsynligvis mest populære til kreditkortkøb, men de bruges i stigende grad til andre former for betaling, herunder:
- Debetkortkøb
- Betalinger foretaget via betalingstjenester (PayPal, Square og andre)
- Elektroniske bankforslag
Tanken bag tilbageførsler er forbrugerbeskyttelse: Købere er lovet at De vil ikke være ansvarlige, når deres konti anvendes svigagtigt, og de kan endda være i stand til at vende om afgifter, når de er utilfredse med et produkt eller en tjenesteydelse.
Tilbagebetalinger skal kun bruges som sidste udvej; banker og betalingstjenester opfordrer forbrugerne til at kontakte "købmænd" (om det er en forhandler, der sælger varer, en onlinevirksomhed eller en tjenesteudbyder) for at forsøge at løse fejl og tvister. Men hvis der ikke opnås enighed, kan forbrugerne gøre brug af køberbeskyttelse eller lignende programmer, der holder mere magt over handlende.
Forretningseffekter
Hvis du driver en virksomhed, er tilbageførsler et reelt problem.
Nul indtægt: Hovedproblemet er naturligvis, at du ikke bliver betalt, når en tilbageførsel rammer din sælgerkonto.
Du ender med intet indtægter fra den pågældende transaktion, men du har muligvis leveret varer eller tjenester (så du har mistet lager eller værdifuld tid).
Dårlig omdømme: tilbagebetalinger sker for alle, men du ønsker ikke at udvikle et ry. Hvis din virksomhed ser for mange tilbageførsler, kan betalingsnetværk undre sig over, hvad du er i færd med.
Din købmandskonto kan være lukket, eller du skal muligvis beskæftige dig med højere reserver og længere ventetider på dine penge.
Omkostninger: du skal sandsynligvis betale straffe, når tilbageførsler rammer din handelskonto. Desuden taber du ikke kun opgørelsen (eller tiden) fra den pågældende transaktion - du er også ude af de ekstra omkostninger forbundet med at opfylde ordren. Forsendelsesgebyrer er blot et eksempel.
Evnen til omvendte afgifter
Hvorfor kan forbrugerne vende omkostninger? Evnen til at gøre det kommer fra flere kilder og afhænger af situationen (den type betaling, der anvendes, og årsagen til tilbageførselsanmodningen). Med kreditkort er tilbageførsler godkendt af sandheden i udlånsloven eller kreditkortbehandlingsaftaler. Med betalingskort er tilbageførsler tilladt i henhold til lov om elektronisk pengeoverførsel.Betalingsprocessorer kan dog med både kredit- og betalingskort have yderligere regler, der muliggør tilbageførsler, og disse regler har tendens til at give mere beskyttelse for forbrugerne end føderal lovgivning gør (Visa og Mastercard-mærket debetkort eller "nul" ansvar "-politikker, for eksempel).
Når det kommer til betalingstjenester som PayPal, Google Wallet og andre, bliver tilbageførsler mere komplicerede.
Disse tjenester kan tilbyde deres egen form for "køberbeskyttelse" svarende til kreditkortbehandlingsnetværk (ellers ville købere være tilbageholdende med at bruge disse tjenester). Men betalinger via disse tjenester finansieres generelt med kreditkort, debetkort og bankkonti, så forbrugerne kan anmode om en tilbageførsel med deres bank eller betalingstjenesten.
Kreditkortnetværk og betalingstjenester synes at være mest sympatiske for forbrugerne. Fælles årsager til tilbageførsler vises nedenfor.
- Kunden blev opkrævet mere end en gang
- Kunden genkendes ikke gebyrerne
- De leverede varer var ikke de bestilte varer.
- Afgiften er legitim, men varerne er aldrig ankommet.
- En refusion blev ikke behandlet af købmanden
- Kvaliteten af varerne er ikke tilfredsstillende
Tilbageførselsprocessen
Tilbageførselsprocessen starter med en forbrugerkompatibel.
Forbrugerne oplyser deres bank om, at der er et problem med en transaktion på deres konto. (For enkelhed kan "bank" betyde forbrugerens bank, kortudstedende bank eller kortnetværk eller en betalingstjenesteudbyder). For de fleste tvister giver forbrugeren en skriftlig beskrivelse af, hvad der skete og noget bevis tilgængeligt.
Afhængigt af omstændighederne kan midler blive frosset på købmandens konto eller krediteret til kundekontoen.
Banker undersøger derefter, kontakter eventuelle formidlere, der er involveret i transaktionen, og anmoder om oplysninger fra den forhandler, der har afgivet gebyret. Købmanden har mulighed for at fremlægge bevis for, at afgiften er gyldig (og at købmanden mødte deres slutning af købet, hvis det er relevant), og banken beslutter, hvem der vil råde over.
En Ounce of Prevention
Den bedste måde at håndtere tilbageførsler på er at forhindre dem i første omgang. Din virksomhed anses generelt for "skyldig, indtil den er uskyldig", og det er ikke en stilling, du vil være i. Hvordan kan du undgå problemer?
Kommuniker: Kunderne kan ikke lide ubehagelige overraskelser, så vær opmærksom på alt, hvad der kan resultere i en ulykkelig kunde. Beskriv dit produkt eller din tjeneste klart og ærligt, og med detaljerede billeder. Hvis noget går galt (for eksempel forsinkelse i forsendelsen) informerer din kunde hurtigst muligt. Hvis kunder ringer eller skriver med spørgsmål eller klager, skal du reagere hurtigt. Folk bruger tilbageførsler, når de føler sig magtesløse, så lad dem ikke føle den måde.
Hold gode optegnelser: Hvis en uberettiget tilbageførsel rammer din konto, skal du sørge for, at sagen lukkes hurtigt. Bevis for opfyldte ordrer, herunder kvitteringer, fakturaer, forsendelsesdokumenter (og bekræftelser), signaturer og serverlogfiler.Nogle gange glemmer kunderne, at de har bestilt fra dig, og at vise dem bevis fjerner ting hurtigt.
Vælg klogt, hvordan dit navn vises: Når forbrugerne ser transaktioner i deres kontohistorik, kan de genkende din virksomhed? Sørg for, at navnet, der vises på kontoudskrifter, passer til, hvem forbrugeren mener de har købt fra. Hvis du sælger kaffe krus, kan et godt navn være "Acme Coffee Mugs," men "Acme Enterprises" vil resultere i flere tilbageførsler. Inkluder også dit telefonnummer, hvis det er muligt.
Vær forsigtig: Du tror måske, at et salg er et godt salg, men det er kun sandt, hvis det er et legitimt salg. Gør det ikke for nemt for tyve at shoppe din butik. For kreditkort ordrer kræver sikkerhedskoder og adresseverifikation. Hvis ordrer er mistænkelige (for eksempel har du aldrig haft en kunde i udlandet, og pludselig placerer en udenlandsk køber en stor rush ordre), tage et ekstra øjeblik til at gennemgå transaktionen og kontakte køberen. Hvis nogen ønsker varer, der sendes til en adresse, der ikke passer til kreditkortets faktureringsadresse, skal du være forsigtig.
Desværre handler du ikke bare om tyve, der stjal andres kortnummer. Venligt svindel sker, når nogen laver et legitimt køb, modtager varerne og derefter reverserer afgifterne - bare fordi de ved, at de kan komme væk med det. For at undgå venligt svindel er de bedste ting, du kan gøre, at holde gode poster (håber du har tilstrækkeligt bevis) og bruge eventuelle sikkerhedsværktøjer, der er tilgængelige på din sælgerkonto.
Undgå forsinkede gebyrer og rentebetalinger fra manglende fakturafrist.
Muligheder for at forbedre betalingsprocesserne for at sikre, at regninger og fakturaer betales til tiden, hver gang.
5 Måder at undgå kreditkort over begrænsede gebyrer
Dit kreditkortudsteder kan opkræve gebyr for at gå over Din kreditgrænse, men der er måder at undgå denne kreditgrænse for.
POS Gebyrer og gebyrer Forklaret - Skal du betale?
POS-gebyrer er point-of-sale-varer, der opstår, når du bruger dit betalingskort til at købe noget. De kan være standardafgifter eller ekstra gebyrer.