Video: Concordia Forsikring - Tryghed og økonomisk sikkerhed 2024
Hvilke kommercielle forsikringsselskaber opfylder behovene hos små virksomhedsejere? For at besvare det spørgsmål gennemførte J. D. Power en tilfredshedsundersøgelse i 2016. Resultaterne viste, at nogle forsikringsselskaber gør et bedre arbejde med at tilfredsstille små virksomheder end andre.
Konkurrencemarked
Forsikringsmarkedet for små virksomheder er meget konkurrencedygtigt. Mange forsikringsselskaber sælger forsikring designet til små virksomheder. Forsikringsmarkedet er dog meget blødt, så forsikringsselskaber ikke kan konkurrere om pris.
Mange forsikringsselskaber har forsøgt at skelne sig ved at retooling deres produkttilbud og forbedre kundeservice.
Ifølge J. D. Power har forsikringsselskaberne brugt stor tid og kræfter med at skabe nye distributionskanaler. De har også forsøgt at gøre deres systemer mere effektive for agenter. J. D. Power's tilfredshedsundersøgelse kan hjælpe forsikringsselskaber med at måle resultatet af deres investering. Det kan også hjælpe forsikringsselskaber med at vurdere deres styrker og svagheder i forhold til deres konkurrenter.
Formålet med undersøgelsen
Undersøgelsen var designet til at vurdere de små virksomhedsejeres tilfredshed med deres forsikringsselskaber. J. D. Power ønskede at vide, hvilke tjenester virksomhedsejere ønskede, nødvendige og forventede fra deres forsikringsselskaber. Det ønskede også at identificere tendenser i den lille kommercielle forsikringsbranche.
Alle undersøgelsesdeltagere var virksomheder med halvtreds eller færre medarbejdere. Virksomhedsejere blev bedt om at vurdere deres forsikringsselskaber ud fra følgende seks faktorer:
- Overordnet tilfredshed Overordnet tilfredshed med ethvert aspekt af de ydelser, deres forsikringsselskab leverer.
- Politiske tilbud Tilfredshed med de forskellige coverager, som deres forsikringsselskab tilbød, og om de dækker deres behov
- Pris Tilfredshed med prisen for de dækkede beløb (værdi)
- Fakturering og betaling Tilfredshed med forsikringsgiverens fakturerings- og betalingsproces. Var faktureringserklæringerne klare, præcise og producerede i tide?
- Interaktion Tilfredshed med forsikringsselskabets kommunikation, uanset om det er gennem en agent, et callcenterrepræsentant eller forsikringsselskabets hjemmeside
- Påstande Tilfredshed med erstatningsprocessen, herunder forsikringsselskabets procedurer, tilpasninger og erstatningskrav. Power Circles
J. D. Power tabulerede svar fra undersøgelsesdeltagere. Det vurderede derefter forsikringsselskaber på hver af de seks faktorer, der anvender sit Power Circle Ratings system. Systemet er et proprietært produkt af J. D. Power. Det er designet til at give en uvildig tilbagemelding fra brugere af et produkt eller en tjeneste.
For hver af de seks undersøgelsesposter har J. D. Power tildelt forsikringsselskaber en rating på to, tre, fire eller fem Power Circles. Forsikringsselskaber, der leverede større tilfredshed, tjente flere kredse.Her er hvad tallene betyder:
5 Power Circles - Bland de bedste
4 Power Circles - Bedre end de fleste
3 Power Circles - Om gennemsnittet
2 Power Circles - Resten (under gennemsnittet) > Foruden kredsløbskredslerne tildelte JD Power hver enkelt forsikringsgiver en numerisk score baseret på en 1.000-punkts skala. Denne score afspejler kundernes overordnede tilfredshed med forsikringsselskabet.
Scorerne varierede fra 839 til 793, med i gennemsnit 823.
Undersøgelsesresultater
Nedenstående skema viser, hvordan forsikringsselskaberne gik i undersøgelsen. Bemærk at tallene 2, 3, 4 og 5 angiver antallet af Power Circles tildelt forsikringsselskaberne. To forsikringsselskaber (Cincinnati Insurance og Philadelphia Insurance) blev medtaget i undersøgelsen, men udeladt fra rangordningen på grund af små stikstørrelser.
Forsikrer
Resultat
| Samlet Satis. | Politiske tilbud | Pris | Fakturering og betalinger | Interaktion | Påstand | Amerikansk familie | 839 |
| 5 | 5 | 4 | 5 > 4 | - | Allied | 835 | 5 |
| 3 | 5 | 3 | 5 | - | Landsdækkende | 835 | 5 |
| 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | Statsgård | 831 | 4 |
| 5 | 3 | 5 | 3 < 4 | Erie | 829 | 4 | 4 |
| 3 | 4 | 3 | 5 | Allstate | 827 | 3 | 3 |
| 4 | 3 | 2 | 3 | Automatisk Ejere | 826 | 3 | 4 |
| 3 | 3 | 5 | 2 | Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 |
| 3 | 3 | 2 | 4 | Zürich | 821 | 3 | 3 |
| 3 | 3 | 3 | - | Farmers | 818 | 3 | 2 |
| 3 | 3 | 3 | 4 > AIG | 816 | 3 | 3 | 2 |
| 3 | 3 | - | Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 |
| 2 | 3 | 3 | Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 |
| 2 | 2 | - | CNA > 806 | 2 | 2 | 2 | 3 |
| 3 | - | Rejsende | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 2 | 2 | Undersøgelsesvinderen var amerikansk familie, am utual forsikringsselskab baseret i Madison, Wisconsin. | American Family sælger personlige og kommercielle omslag gennem fanger. Det giver forretningsforsikring til små handelsfirmaer, detailhandlere, professionelle kontorer, autoreparationsbutikker, restauranter og lejlighedsejere. Allieret tjent andet sted, efterfulgt af Nationwide, State Farm og Erie. Ligesom American Family, Nationwide og State Farm distribuerer deres produkter gennem captive agenter. | Dette var J. D. Power's fjerde på hinanden følgende tilfredshedsundersøgelse af små virksomheder. Undersøgelserne har vist en forbedring af kundetilfredsheden i løbet af de sidste tre år. Mellem 2013 og 2016 steg den samlede tilfredshedsscore med 46 point. Den gennemsnitlige tilfredshedsgrad på 823 i 2016 var 30 point højere end 793-score i 2015. | Gen Y ønsker kundeinteraktion | 2016-undersøgelsen afslørede generationsforskelle mellem kunder. Det viste, at Generation Y-kunder ønsker mere interaktion med agenter og mæglere end enten Baby Boomers eller Generation X-kunder. Forsikringsselskaberne og de agenter, der repræsenterer dem, skal holde dette i tankerne, når de beskæftiger sig med Gen Y-ers. Yngre kunder ønsker at forbinde deres agent to eller flere gange hvert år.Gen Y-ers foretrækker også mere individuel interaktion end deres ældre kolleger. |
Bedste kreditkort til små virksomheder
Hvad er de bedste kreditkort til små virksomheder? ejere? Oplev de forskellige forretningskreditkort til rådighed, og hvilke er ideelle.
Kontantforvaltningsteknikker til små virksomheder < 7 Artikler om økonomi og kontantstyring vil hjælpe små virksomheder med at overleve ved hjælp af gode finansielle likviditetspraksis
7 Artikler om økonomi og kontantstyring vil hjælpe små virksomheder med at overleve ved hjælp af gode finansielle likviditetspraksis
Små penge - hvorfor det er vigtigt at små virksomheder
Små penge - hvad er det? Hvorfor er små penge vigtige for dit finansielle system? Hvordan små penge påvirker skatter. Sådan opretter du et småkassesystem.