Hvad hver leder skal vide om markedsføring

Få ledere ville være uenige med erklæringen, " markedsføring er vigtig for vores firma. " Imidlertid ligner begrebet marketing og markedsafdelings funktion meget misforstået af mange, ligesom strategi. Denne artikel giver et overblik over formålet med markedsføring for en organisation og deler indsigt i de forskellige funktioner og roller i marketingafdelingen i nutidens teknologi og datastyrede verden.

Den store ledelse guru Peter Drucker udfordrede ofte den ofte gentagne mantra

"Formålet med en virksomhed er at maksimere værdien for aktionærerne . "

Formålet med en virksomhed er i sin version," at skabe og opretholde en kunde. ”

Drucker betragtede aktiviteterne for marketing og innovation som afgørende for en virksomhed, hvor alle andre er omkostninger, der understøtter disse kerneaktiviteter.

Han fortsatte med at foreslå, at "

Marketing er virksomhedens særprægede unikke funktion, " og at " effektiv markedsføring skal gøre salg unødvendig. " For alle, der arbejder i marketingafdelingen i din virksomhed, kan det være fristende at ramme fremadsknappen og dele disse gode nyheder. Men før du erklærer forrang over dine venner inden for salg og teknik, er det vigtigt at bemærke, at Drucker ikke talte om marketingafdelingen.

Han henviste snarere til markedsføring i sammenhæng med alt det arbejde, der går ind i processen med at finde, udvikle, betjene og fastholde kunder.

Det viser sig, at hver enkelt funktion i en organisation spiller en vigtig rolle i denne bredere marketingproces.

Fem kernemarkedsføringsbeslutninger, der definerer din organisation:

Mens din virksomheds mission beskriver sit større formål og visionen antyder en ideel fremtidstilstand for organisationen, dikterer en række vigtige markedsføringsbeslutninger alt arbejde i organisationen.

Disse omfatter:

Markederne og kundesegmenterne firmaet vil fokusere på at udvikle.

Hvordan firmaet vil betjene kunderne. Bundene af produkter og tjenester beregnet til at fjerne byrden, løse et problem eller berige de målrettede kunders liv.

1. Hvordan firmaet vil skelne anderledes fra konkurrenter.
2. Hvordan tilbud vil blive prissat, placeret og pakket til markedet.
3. Hvordan produktet bliver promoveret og solgt til kunderne.
4. Drill ned i hver af de ovennævnte aktiviteter, og du ser hurtigt, at hvert område af virksomheden spiller en vigtig rolle i udførelsen af ​​disse nøglebeslutninger
5. . Hvis en funktion eller et initiativ i et firma ikke kan forbindes til en af ​​disse større opgaver, er det sjældent, at det er uden for virksomhedens centrale formål at finde og fastholde kunder og potentielt spildende.

Key Marketing Questions Hver leder skal spørge og svare: Det er ligegyldigt, om du er i regnskab, menneskelige ressourcer, operationer, kundesupport, informationsteknologi eller enhver anden funktion,

det er vigtigt for dig og Dine medarbejdere til at forbinde dine aktiviteter med virksomhedens overordnede marketingproces

. Dine projekter, nye investeringer og målinger bør alle binde direkte eller indirekte til virksomhedens centrale marketingproblemer. Spørgsmål til at diskutere med dine teammedlemmer inkluderer: Hvordan påvirker vores arbejde i denne afdeling direkte eller indirekte vores kunder?

Forbedrer vores arbejde vores virksomheds evne til at finde eller fastholde vores kunder? Eller hvis vi fokuserer på vores interne kunder, laver vi noget, som hjælper dem mere effektivt eller effektivt med at betjene vores eksterne kunder?

1. Hvordan måler vi vores indsats og resultater, som de vedrører vores kunder? Er vores Key Performance Indicators (KPI'er) nøjagtigt at måle vores bidrag og identificerer de områder til forbedring?
2. Hvordan forbinder vi vores bestræbelser med virksomhedens strategi og store mål?
3. Hvordan handler vores firma generelt om at identificere, fange og fastholde kunder? Hvad kan vi gøre, der kan hjælpe med en eller alle disse aktiviteter?
4. Hvordan fungerer vi mod vores konkurrenter? Vokser vi eller falder?
5. Hvordan sammenligner vi i vores afdeling versus de bedste af vores konkurrenter? Kan vi benchmark vores præstationer mod markedslederen?
6. Er vores investeringer fokuseret på at styrke vores virksomheds evne til at finde og fastholde kunder?
7. Det er vigtigt for ledere og teammedlemmer at regelmæssigt gennemgå disse spørgsmål for at sikre korrekt tilpasning til den overordnede organisationsstrategi og at give alle værdifulde rammer for hvorfor og hvordan deres arbejde betyder noget.
8. Marketingafdelingen: Strategisk og taktisk markedsføring

I mange organisationer er marketingaktiviteter opdelt i strategiske og taktiske kategorier. De strategiske markedsførere beskæftiger sig med de ovennævnte kerneproblemer og følgende yderligere problemer:

Forskning og udvælgelse af nye målmarkeder og kunder.

Arbejder for at forstå målrettede kunder på et dybt niveau og oversætte denne viden til tilbud, tjenester og tilgange, der opfylder disse kunders behov for firmaets tilbud.

• Identifikation af deltagernes bredere økosystem på et marked, herunder tjenesteydere, forskellige deltagere i forsynings- og værdikæderne for markedet og potentielle kanalpartnere, der hjælper dig med at nå de målrettede kunder.
• Undersøgelse og opbygning af forretningssagen til nye produkter eller serviceydelser.
• Gennemførelse af løbende forskning og dataanalyse beregnet til at hjælpe med bedre at forstå behovene, vaner og købsmønstre hos målrettede kunder.
• Taktiske markedsføringsaktiviteter omfatter:
• Oprettelse af kampagner strategier designet til at engagere nuværende eller målrettede kunder og generere kontakter og kundeemner for salgsteamet.

Opdage og implementere det brede vifte af kommunikationsværktøjer til fremme af firmaet og tilbudene, herunder reklame, direkte markedsføring, indgående marketing.

• Indfangning og analyse af kundeoplysninger og udnyttelse af disse oplysninger for at styrke generelle kampagner.
• Administrere processen med at flytte nye tilbud til markedet.
• Kommunikere med influencere og tankeledere på de målrettede markeder.
• Dagens teknologifokuserede marketingafdeling:
• Markedsafdelingen er bestemt mere teknisk i dag end for blot nogle få år siden. Mens mange mennesker forbinder markedsroller og opgaver med det kreative arbejde med reklame, kampagneudvikling og arrangementshåndtering, skifter overgangen til teknologifokuseret arbejde til markedsføring.

Mange virksomheder har vedtaget marketingplatformsoftwareplatforme til at styre deres målretning. Eksplosionen i data til rådighed på tværs af organisationen og fra markedsføringsaktiviteter kombineret med udbredt adgang til dataanalytisk software har givet liv til nye tekniske roller i afdelingen. Værktøjer som sociale medier, søgemaskineoptimering og søgemaskine markedsføring er nu vigtige komponenter i en virksomheds marketingaktiviteter.

Den historiske vægt på kreative færdigheder og stillinger har givet plads til en lang række nye karriere og roller, herunder:

Datagrupper, der kan udnytte dataanalysesoftware til præcisionsmålretning.

Tekniske eksperter, der er kompetente til at udnytte markedsføringsautomatiseringssoftwarepakker.

• Indholdseksperter, der er i stand til at opbygge indgående strategier baseret på downloadbart eller synligt indhold.
• Sociale medier eksperter i stand til at vokse virksomhedens samfund og engagere sig i dialog.
• Webeksperter, der administrerer søgemaskineoptimering og annonceordkøb.
• Seks vigtigste udfordringer for markedsføring i dag:
• Betydningen af ​​virksomhedens markedsføringsaktiviteter til at finde og fastholde kunder og den hurtige udvikling i teknologi og værktøjer til rådighed for markedsførere gør dette til et spændende og udfordrende investerings- og udforskningsområde.

En række vigtige udfordringer, som markedsførere står overfor, er:

Stræbende at lære mere om deres målrettede kunder og at matche hvad disse indsigter med skræddersyede tilbud og indhold. Identifikation af nye målgrupper for virksomhedens evner og udvikling og gennemførelse af planer, der bringer disse kundesegmenter til livs.

1. At lære at udnytte de nyeste teknologi- og data værktøjer til at øge effektiviteten og effektiviteten af ​​marketingindsatsen.
2. Rekruttering af nye teknikkundige teammedlemmer, der kan anvende deres know-how til at understøtte både de strategiske og taktiske markedsføringsprioriteter.
3. Valg af de nyeste sociale og webmarkedsføringsværktøjer og implementering af dem til at drive positive resultater for virksomheden.
4. Engagere i en dialog med målrettede målgrupper for at opbygge og forsvare firmaets mærker og kerneværdiforslag.
5. Den nederste linje:
6. Ved åbningen af ​​denne artikel tilbød Peter Drucker os det utrolige argument om, at det er vigtigt for en virksomhed at finde og fastholde kunder.Brug din forståelse af de centrale marketingopgaver og de strategiske og taktiske markedsaktiviteter, der er beskrevet i denne artikel, for at stille spørgsmål og holde dit team og dine kolleger i andre funktioner ansvarlige for arbejdet med at finde og fastholde kunder. Hvis en ny investering eller et projekt ikke er let forbundet til at understøtte denne årsag, er chancerne for at være udenfor og bør elimineres. Og når dine venner i marketing søger nye ressourcer, nye programmer eller ny teknologi, så spørg de samme hårde spørgsmål om, hvorvidt omkostningerne vil understøtte virksomhedens bredere marketingmål. Og så husk at alle i firmaet er ansvarlige for markedsføring.