Return Fraud i Retail

Tillader din returpolitik, at stjålne varer returneres til kontanter? Vi håber bestemt ikke! National Retail Federation's Return Fraud Survey siger imidlertid, at kriminelle ofte drager fordel af detailhandlere med afslappet tilbagesendelsespolitik.

Undersøgelsen viser, at en forbløffende 95. 2% af detailhandlerne har oplevet denne mest populære form for tilbagesendelsesbedrager i det forløbne år. Mens mange detailhandlere er stramningspolitikker, nogle på bekostning af kundeservice, vil detailhandlen stadig tabe $ 9. 6 milliarder tilbagevendende svig.

Almindelige former for tilbagesøgning

Det første skridt for at undgå at blive offer er at kunne genkende svindel. Nogle af de mere almindelige former for tilbagesendelsesvindel er:

• Retur af stjålne varer. Der er dokumenterede tilfælde af tyve, der afhenter en vare i butikken og derefter går den til returkassen.
• Retur af varer købt med falsk eller forfalsket bud
• Retur af brugte varer
• Retur af varer ved brug af forfalskede kvitteringer
• Retur af udvekslede varer. Det er her, når en kunde køber en vare og derefter erstatter varen med en brudt en i kassen og returnerer den derefter. Jeg havde dette ske en gang i en butik i min region. Tyven havde en telefon af samme type vi solgte, lidt hans var brudt. Han købte den nye vare, byttede den nye telefon til den ødelagte og returnerede den i butikken. Medarbejderen kontrollerede kun for at se, at der var en telefon i boksen, ikke hvis det var den rigtige.

Tegn på tilbagesendelser

Det kan være svært for nogle detailhandlere at spotte ovenstående typer af tilbagesendelsesvindel. Andre tegn på detailforretningen er negativt påvirket af afkast er:

• Høj lagerbeholdningskrympe. Dette er mængden af ​​lager tabt fra en fysisk tæller til den næste. En god måde at beskytte igen på er at implementere et system af cykeltællinger. Dette er ideen om at vælge en kategori i din butik og lave en fysisk tælling hver måned. Så i mine skoforretninger gjorde vi alle kjole skoene en måned og derefter alle sandalerne den næste måned og så videre. I stedet for at skulle holde op hele natten for en fuldstændig lagerfortælling, kunne vi gøre en del af butikken imellem.

• Dramatisk stigning i antallet af afkast. Når en tyv taler dig ud, har han eller hun venner, der kommer og "shopper" også vores butik.
• Returpolitik bliver ikke håndhævet
• Forhøjende antal markdowns på grund af returnering

Forhandlere bør holde kundeservice i tankerne, mens de skriver en returpolitik. Det er en delikat balance at strejke, men en opnåelig. Først forstår, hvad kunderne ønsker.

Shoppere ønsker, at deres afkast bliver ubesværet. De ønsker, at afkastet skal have en rimelig tidsramme, inklusiv evnen til at modtage kredit for varerne og ikke straffes for at få afkast.

Overvej følgende, når du opretter din returpolitik.

• Kræv en kvittering for kontantafkast.
• Kun refusion i samme form for valuta, der anvendes til køb. For eksempel, hvis varen blev købt med et kreditkort, udsted en kredit til det samme kort.
• Hvis købet blev foretaget ved personlig kontrol, vil mange forhandlere kun udstede en tilbagebetaling pr. Post efter 14 dage fra modtagelsen af ​​de returnerede varer. Dette giver tid til den oprindelige check for at rydde banken.
• Overvej at tilbyde butikskreditter eller lige udvekslinger for at begrænse eller fjerne kontante restitutioner.
• Undersøg hvor lang tid butikken vil tillade afkast. Nogle forhandlere begrænser afkastet til 30 dage, andre kan tillade afkast i op til 90 dage.
• Giv gaveindtægter for at øge kundetilfredsheden.
• Bestem, hvilke betingelsesvarer der skal modtages, og overvej at vurdere en 5 til 25 procent restocking gebyr for åbne varer, medmindre det er defekt eller forbudt ved lov.
• Placer din politik i almindelig visning. Dette vil ikke blot gøre det lettere for kunden at forstå på forhånd hvad butikken tillader det, det er også en lov på mange steder.
• Salgskvitteringer er en anden mulighed for at vise forhandlerens returpolitik.
• Vær konsekvent i håndhævelsen af ​​afkastpolitikken uden at gøre undtagelser for visse omstændigheder eller tider på året.
• Kræv identifikation, når du accepterer afkast. Brug derefter en computer database til at spore afkast af kunden og bemærk eventuelle svigagtige eller for store afkast.
• Træn medarbejdere til at se retursvindel og forstår (og håndhæve) butiks returpolitik.