Krispy Kreme Digital Marketing Strategy vinder kunder

Jeg interviewede Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer hos Krispy Kreme for at lære mere om deres digitale strategier i sociale, lokale og mobile apps (SoLoMo).

Hvordan måler du investeringsafkast (ROI) i digital, apps og socialt?

Dwayne sagde: "Mærket blev bygget på mund til mund (WOM), og vi har ikke været en stor spender på traditionelle medier. I dag er digital WOM i mange generationer, og det er sådan, at folk naturligvis taler om os. >

Alt, hvad de gør med digitalt, skal svare på spørgsmålet 'hvordan vi engagerer os med vores forbrugere som et mærke'.

Virkelig bekymrende - det er kunderne, der bliver brandevangelister, og det svarer til lidenskabelige kunder. Dwayne er ikke enig i, at noget værd kan altid måles og foreslår, at den største udfordring er at måle "passion".

Dwayne havde en fantastisk analogi "Fortæl mig, hvordan din kone elsker dig? I sidste ende er der i sidste ende noget niveau af det kvalitative i dette. Social WOM for os går ud over at bare måle antallet af forekomster af 'KrispyKremeLove' på Twitter. " Dwayne havde en fantastisk måde at måle lidenskab på: når mange kunder afhenter en kasse med Krispy Kreme ved drevet thru, dykker de ind i kassen og griber en for sig selv!

Hvordan kommer du til Why?

Dwayne er altid interesseret i 'Hvorfor' … hvorfor er det, vi kalder Motivation i forbrugeradfærd. Så hvordan kommer du til 'Hvorfor' på Krispy Kreme?

"Der er nogle analytiske tilgange. Hvis du gør en undersøgelse og spørger forbrugerne om deres ideelle Krispy Kreme-oplevelse, vil de tale om attributter som pris, renlighed osv. Men hvis du dykker dybere som hvilken fordel, får du fra dette kan du høre, at dette er et sted, jeg kan bringe min familie til.

Så spørger vi, hvilken fordel du får fra at bringe familien? den rigtige grund: "Fordi jeg har lyst til en bedre far." "Det er her, hvor det bliver interessant, da de fleste forbrugere ikke tænker på de følelsesmæssige aspekter af hvorfor de gør, hvad de gør.

Content Marketing er en masse arbejde, og mange virksomheder gør det dårligt. Kan du kommentere hvordan Krispy Kreme Blogger-topmødet arbejdede for mærket?

"Det fungerede rigtig godt. Hvorfor gjorde vi det her?" " Ikke bare for at møde disse influencers … vi ønskede at være gennemsigtige."

Jeg bemærkede med en hurtig Google-søgning, at mange af disse influencer var mommy-bloggere, der er en ny kraft i sociale medier, mund til mund, og disse bloggere har store opfølgninger, fordi de er gennemsigtige. "Disse bloggere besøgte vores Ivy Avenue-fabrik, hvor vi laver de fleste af vores blandinger. Vi introducerede dem til produktionsfolkene, vores fødevareforskere, mennesker, der arbejdede for virksomheden i 40 år plus og endelig til vores kok, der introducerede til doughnut-parringer drikkevarer, der matcher vores forskellige smag ", ifølge Dwayne.

Gamification er den varme ting i digital. Krispy Kreme er sikkert et sjovt mærke, og gammeldags gaming virker som en naturlig pasform.

"Vi tænkte på dette, den største magt er ikke at få folk til at bruge mærket forskelligt, men for at gøre det lettere for vores kunder at bruge mærket på en måde, der er naturligt.

Det er hvordan Hot Light app blev født ". Når et varmt lys kommer, giver appens push-teknologi inden for sekunder dig besked om, hvor den nærmeste Krispy Kreme serverer varme Original Glazed®-donuts. Det hjælper med at forstærke, hvad folk virkelig elsker, som får de varme donuts.

Tips til madpreneurs

Her er mit påtag hvad du kan lære af Krispy Kreme og anvende dette på en mindre fødevarevirksomhed.

Overvej ikke hvad du vil gøre med sociale medier, jo enklere, jo bedre. Mobile tilbud er det perfekte eksempel. Eller tag dette eksempel fra Dwayne: En Facebook-posting viser blot et billede af en doughnut hentet over 32.000 mennesker! Nu er det simpelt.

Sigt er, hvad de leder efter … og det skal du også være. Hvis du bare ser på, hvor ofte folk posterer eller kun hvad de siger, får du kun en del af ligningen. Forsøg at lære at vide, hvorfor? Forsøg at forstå de sande motiverende faktorer, der driver dit brand. Det er det, som Krispy Kreme gør. Chief Marketing Officers (CMO) i årevis har troet, at de kan eje og kontrollere mærket, som ikke længere er gyldigt. Social Word of Mouth er dit mærke involveret, at være i blogosfæren og bare lade varemærket fortsætte.

• Social Authenticity - Tag Dwayne's råd og lav alle dine sociale medier beslutninger baseret på, hvor godt de passer med din mission statement.
• Practice Content Marketing. Det kommer ikke til at være på samme niveau som Krispy Kreme Blogger-topmødet, men du kan bare forestille dig, hvordan hele indholdet spredes viralt til millioner af læsere.

Redigeret af Susie Wyshak, oktober 2015