Få din e-handel opfyldelse ret eller gå ihjel

For at forstå e-handel-opfyldelse, høre dine kunder sige,

"Jeg bestilte dette, og jeg modtog det."

"Jeg bestilte tre uger siden, og jeg har stadig ikke modtaget det. "
" Jeg modtog iPhone, men skærmen blev revnet. "
" Jeg sendte i Samsung-telefonen til reparation for to måneder siden, men på trods af utallige påmindelser kan ingen give mig en bestemt dato, da jeg vil modtage telefonen tilbage. "

Disse er de slags udtalelser, der frygter e-handelsvirksomheder.

Når de ikke er løst, kan de lyde dødsklokken for enhver virksomhed - e-handel eller på anden måde.
Men der ligger det eksistentielle dilemma for e-handel. Til at begynde med forventer folk bedre priser, hvis ikke "tilbud" i online-køb. Det barberer overskuddet fra mange e-handelsvirksomheder til enkeltcifre. Så hvordan kunne de have råd til en fremragende og personlig kundeservice? Det er netop dette problem, der har ført til, at mange e-handelstøj gør det umuligt.
Akut til fysisk detailhandel arbejder e-handel om at maksimere besøgende til deres butik. Men i modsætning til fysisk detailhandel kan en e-handelsforhandler ikke blot overdrage varen til kunden over disken. Varerne skal pakkes og afsendes, ofte på tværs af statslige og nationale grænser.
Som om det ikke var nok, kan problemer vedrørende returvarer eller omvendt logistik generelt være særligt irriterende for e-handelsvirksomheder, da de ikke har en fysisk placering, hvor varer kan returneres.

Her er to vigtige tendenser, der hjælper dig med at forstå bedre spørgsmål vedrørende e-handel-opfyldelse:

• Logistik fra tredjepart

  Online-virksomheder er drevet af effektivitet. Da stadig bedre teknologi og enheder fungerer bedre, skal selv forretningsprocesser forbedres. Dette nødvendiggør specialisering som en livsstil - hvilket giver en overbevisende begrundelse for at outsource e-handelslogistik.
  Tredjeparts logistikudbydere er nu tilgængelige på tværs af grænser. De kan ikke bare levere med en høj grad af nøjagtighed, men også administrere omkostninger til det punkt, hvor logistik internt bliver ulogisk.
  Endnu en driver til outsourcing logistik er det faktum, at de fleste e-handelsvirksomheder ikke har skalaen, hvor de har råd til de enorme omkostninger ved avanceret ERP-software (Enterprise Resource Planning), der kræves for at forblive konkurrencedygtige. Og da databehandlingen bliver mere mobil, er investeringen i den nyeste teknologi kun bundet til at stige. Dette gør en overbevisende sag for store format, multi-location, specialiserede tredjeparts logistikudbydere.

• Reverse Logistics

  Mange e-handelsvirksomheder foretrækker at ønske væk behovet for omvendt logistik. Som om belastningen med at skabe og opfylde efterspørgslen ikke var nok, skal e-handelsfolk finde midler til at håndtere varer, der bevæger sig i omvendt retning - fra kunde til virksomhed.
  Der er mange chauffører til omvendt logistik, som f.eks. Returnerede, uleverede og beskadigede varer. Men ikke alle omvendte logistik er drevet af fejl eller ulykke. For eksempel, i tilfælde af udvekslingstilbud, brænder e-handelsvirksomheder faktisk behovet for omvendt logistik.
  Men forretningsmodellen for en omvendt logistik enhed er helt forskellig fra logistik- og opfyldelsesenheden. For at lære mere om, hvordan en omvendt logistik enhed udfører, læs artiklen - Hvad er reverse logistik?

effektiv e-handel Opfyldelse

Til opfyldelse at være effektiv, skal en e-handels virksomhed være opmærksom på alle disse:

• Hastighed

  Varen skal ikke bare komme der. De skal komme der i tide hver gang.

• Nøjagtighed

  Varerne skal komme der, men ikke bare varer. De nøjagtige varer, der blev bestilt, skal komme derhen.

• Skalerbarhed

  Sikker på at du kan få varerne der nu, men som du vokser, vil din evne til at opfylde vokse med dig?

• Overspænding

  Højsæsonen og andre lejligheder forårsager overbelastning i shopper-trafikken. Du har sikkert sikret, at dit websted modstår oversvømmelsen, men gør din opfyldelse? Eller bliver julegaven leveret efter jul?