Kunder Ride Be Back Bus i Detailhandel

Hver butik synes at have en af ​​disse busstoppesteder lige foran den. Du kender den ene, det er for den kunde, der siger, at de vil "være tilbage." Ikke Arnold Schwarzenegger "Jeg vil være tilbage" fra Terminator, men den undvigende undskyldning for at komme ud af butikken uden at købe noget.

Sandheden er, at dagens kund er veluddannet, når de kommer ind i en butik. Forskning viser, at over 2/3 af dem gør noget online, inden de kommer ind i butikken.

Så meget som kunderne gerne vil tro, at de kan gøre alt på egen hånd, er sandheden at teknologien og Google har gjort livet mere kompliceret for kunderne i forhold til mindre. For meget information kan gøre så meget skade som for lidt, når det kommer til at træffe en købsbeslutning.

Hvis de har gjort nogle undersøgelser, inden de er kommet i butikken, og du har lyttet omhyggeligt, stillede store spørgsmål for at forstå deres ønsker interesserede behov, bekymringer og ønsker, så er løsningen du viser dem den mest lily den rigtige. Alligevel venter de stadig og vælger at ride den tilbage bussen.

En måde at undgå dette problem på er atie-down. Dette er et værktøj, der er "hængt" i slutningen af ​​en sætning, der bekræfter en aftale med kunden om, at det produkt du taler om er det rigtige for dem. For mange sælgere udvikler funktion diarré og bare tud funktion efter funktion til en kunde. Denne persons teori er, at jo mere jeg opfanger jo bedre aftalen.

Desværre, for kunden, jo mere du "stacker op" - jo mere koster det. Så sænk og brug et slips ned.

For det andet, husk at du selv som kunde i en anden butik har valgt at ride på bussen også. Gik du ind i butikken med det formål at købe eller ikke købe? Undersøgelser viser, at folk kommer ind i butikken med det formål at købe.

Men kunderne er blevet brændt så mange gange, før de beskæftiger sig med et par frygt, når de kommer ind i din butik.

Den første er frygten for at lave en fejl. Vi alle har købt noget på et eller andet tidspunkt, der viste sig for at være en dårlig investering. Så en tendens til forsigtighed er naturlig. Den anden frygt er frygten for at se dum ud. Uanset om det er dumt om selve produktet eller ser dumt ud for andre for ikke at vide mere, kan det lamme en shopper og sende dem til bussen.

Hver af disse frygt er rationel og deles af os alle. Men som detailhandlere glemmer vi nogle gange dem. Når du beder en kunde om at købe og de gør indsigelse, hvis du har fulgt ordentlig professionel salgsteknik som dem fra Retail Sales Bible, er det nok bare en reaktion på disse frygt.Men hvis du ikke har gjort et professionelt job, så er det mere sandsynligt et svar til dig.

Under alle omstændigheder når en kunde objekter, hvad han eller hun virkelig siger er "Jeg har et spørgsmål" eller "Jeg har brug for flere oplysninger." Det er derfor, du ikke "overvinder" en indsigelse, men snarere "svar" det. En indsigelse er virkelig intet andet end et spørgsmål . Hvis du håndterer ti på denne måde, behøver kunden måske ikke "være tilbage" - faktisk kan de få brug for dig til at hjælpe dem med at indlæse det i deres bil.

Den nederste linje er, at når en kunde siger, at de vil "være tilbage", er det ofte mere et problem med sælgeren end produktet. Svagere sælgere har en tendens til at tro på, at alle kunder skal være tilbage. Men salgsfolk ved at betjener en kunde godt første gang er faktisk en bedre service til kunden - du har jo netop sparet dem en masse tid ved busstoppestedet.