Cyber ​​Shoplifting er nemt under nuværende regler

Hvis du sælger noget online, er der en god chance for at acceptere kreditkortbetalinger (eller betalingsværktøjer som PayPal, som fungerer tilsvarende). Dine kunder elsker at betale på denne måde, fordi det er let, og de ved, at betalingsnetværket vil sikkerhedskopiere dem, hvis der er nogen problemer. Men du kan finde ud af, at nogle kunder vende omkostninger uden nogen god grund og ender med at få noget for ingenting.

Gør de det med vilje?

Når kreditkort (og online shopping) var helt nye, havde forbrugerne brug for sikkerhed for, at de ikke ville blive rippet - de ønskede ikke at sende penge til en fjern forretning og bare håbet på det bedste. I dag er den følelse af sikkerhed stadig vigtig, men nogle mennesker har opdaget, at det er relativt nemt at misbruge systemet.

Formentlig er det ikke nyheder for disse mennesker, at falsk påstand om tilbageførsel er stort set det samme som at stjæle, og de ser ud til at være villige til at risikere konsekvenserne: mulige juridiske problemer og optræder i databaser med "dårlige" forbrugere (som vil påvirke deres evne til at åbne konti og handle i fremtiden). Men de gør det stadig, hvilket resulterer i hovedpine og højere omkostninger for alle.

For at lære mere om denne praksis og hvad det betyder for dig, talte vi med Monica Eaton-Cardone, medstifter og CIO for Chargebacks911. Interviewet er nedenfor:

Q: Hvorfor indleveres tilbageførsler? Hvordan adskiller dette sig fra bedrageriske tilbageførsler?

Der er to typer tilbageførsler, der hentes af kortindehavere: gyldig og ugyldig. Hver type går igennem samme proces, herunder kortindehaver (kunde), der kontakter deres bank- eller kreditkortselskab og angiver en gyldig grund til, at de tror, ​​at de fortjener refusion af transaktionen.

Nogle gange kan denne proces gøres online, men det sker normalt over telefonen. Når kortholderen har angivet deres krav, repræsenterer banken eller kreditkortselskabet dette som en "tilbageførsel" og giver midlertidigt pengene tilbage til kortindehaveren, mens transaktionstvisen videresendes til købmanden for deres ret til enten at bekæmpe det eller acceptere det. Hvis sælgeren ikke gør noget, holder kortindehaveren den midlertidige restitution permanent.

Det er denne adfærd, der belønner dårlig opførsel som følge af "ugyldige tilbageførsler" - med andre ord tilbageførsler, der behandles på baggrund af unøjagtige fakta, hvor kunden ender med at høste fordelene ved at kunne få noget for ingenting.

En ugyldig tilbagetagelse er en tilbagebetaling, der blev behandlet, hvor sælgeren ikke rent faktisk var skyldig i noget, og kortindehaveren har aldrig haft nogen form for kriminel aktivitet heller.Problemet med tilbageførsler er, at de først er baseret på kortindehaverens ord, og det bliver til sten, hvis sælgeren mangler evnen til at forsvare sig. Denne cyklus har dannet et nyt udtryk: "svigagtig tilbageførsel" eller som kendt inden for branchen, "venligt svindel".

Q: Hvad er cyber-shoplifting?

Cyber ​​shoplifting er ikke anderledes end traditionel shoplifting, fordi den tager noget med det formål at ikke betale for det. Denne form for shoplifting er bedst forbundet med mursten og mørtel "refusionssvindel" - et udtryk alene ansvarlig for ikke blot at understrege store detailhandlere som Walmart, Target og Costco - men også krediteret for deres strenge refusionspolitiske ændringer. Forbrugerne har mistet betydelige friheder fra misbrug af denne forbrydelse, og det begynder også at træde i kraft online …

Tilbagebetalingsvindel sker, når en kunde køber et produkt til en rabat og derefter tager den til en anden butik, returnerer den og få den fulde pris tilbage i kontanter. Det sker også, når en kunde køber et produkt og derefter svigagtigt returnerer det ved enten at fjerne værdifulde dele fra boksen eller at erstatte indholdet med andet indhold for at holde varen gratis.

Cyber ​​shoplifting er ens, fordi kunden foretager et køb online og derefter hævder en tilbageførsel af en årsag, der ikke er gyldig. På samme måde som med refusionssvindel vokser denne statistik på grund af manglende menneskelig due diligence (dvs. ikke alle kasser er inspiceret i detaljer, og ikke alle tilbagebetalinger er bekræftet, før de accepteres).

Q:
Hvorfor giver bankerne forbrugere fordelene ved tvivlen?

Problemet med tilbageførsler er stigende, fordi der er en naturlig modstand til at overveje at reformere mantraet "kunden har altid ret".

En primær statistik kendt for at repræsentere kortindehaver / kundetilfredshed er den tid, det tager at løse en transaktionskonflikt. Kunder ønsker hurtig opløsning, og denne hastighed kommer til en betydelig pris.

Q:
Hvordan påvirker cyber-shoplifting handlende?

For at illustrere virkningerne af cyber-shoplifting mod købmænd er det vigtigt at indse den effekt, som traditionel butiksliftning har haft på murstens- og mørtelforhandlere; virkningerne er de samme.

For mange år siden havde varehuse ikke sikkerhedskameraer og vagter. En shopper behøvede ikke at have deres kvittering kontrolleret før de forlod butikken, og du behøvede aldrig at bekymre sig om, at en checker ved et uheld glemte at fjerne sikkerhedsblækmærket fra en beklædningsgenstand. Der var heller ingen [dør] alarmer.

Faktisk for nogle butikker siden 365-dages returpolitik - du behøvede aldrig at bekymre dig om at gemme en kvittering, og dit ord var alt, hvad det tog for at bringe noget tilbage og få en kontant refusion på stedet.

Desværre blev disse privilegier mishandlet, og dagens mursten- og mørtelforhandler er meget forskellig som følge heraf - med forbrugere i sidste ende tilpasse regningen for at finansiere disse ændringer, mens de mister deres friheder og handler friheder også at starte!

En online købmand står overfor de samme udfordringer, når man støder på denne type misbrug. Imidlertid; de er mindre sofistikerede med at forsvare sig på grund af deres modenhed i sammenligning. Når cyber-shoplifting opstår, mister en købmand deres varer, transaktionen, annonceringsgebyrerne, overheadomkostningerne, og deres ansvar med hensyn til betalingsbehandling øges også.

Betalingsindustrien opererer i dag ud fra regler udviklet til en internet-alder; derfor "alle tilbageførsler er skabt ens". Manglen på udvikling i form af tilbageførselsforarbejderegler og -retningslinjer har skabt øgede forpligtelser for onlineforhandlere. Simpelthen erklæret, på grund af denne manglende del af ligningen, er der en voksende ubalance, der kolliderer med (nuværende) ubearbejdelige formler opstillet af deres forgængere. Med andre ord, hvad der fungerede for at løse lignende problemer i fortiden, virker ikke i dag - transaktionsverdenen har udviklet sig, og det skal også tilbagebetale.

Q: Kan jeg forhindre eller reducere svigagtige tilbageførsler, inden de sker?
Brug af bedste praksis er et af de bedste forsvar, der hjælper med at modvirke denne adfærd.

Q: Hvorfor skal bankerne revurdere, hvordan de håndterer tilbageførsler?
De vil i sidste ende betale mere langsigtet. Jo mere bedrageriske tilbageførsler øges, desto mere stress vil dette medføre for handlende, og de flere handlende vil kæmpe tilbage. Denne årsag og virkning fører til øgede omkostninger og friktion ved kilden (banken).

Hvad er en leverandør at gøre?

Så hvordan kan du drive en virksomhed i henhold til gældende regler - skal du bare stoppe med at acceptere kreditkort og PayPal? Det er en mulighed, men det er ikke en realistisk. Som du kan forestille dig, foreslår folkene hos Chargebacks911 og lignende virksomheder at bruge deres tjenester til at forhindre og administrere tilbageførsler - og disse tjenester er værd at evaluere. I det mindste bør du følge de bedste praksis, der er knyttet til ovenstående, være opmærksom på risiciene, og husk at en glad kunde er mindre tilbøjelige til at gøre krav. Endelig foreslår fru Eaton-Cardone at ændre de eksisterende bankpraksis, så det er vanskeligere for cyber-shoplifting at finde sted.

Tak igen til Monica Eaton-Cardone på Chargebacks911 for at dele disse oplysninger. Bemærk, at vi sætter stor pris på disse oplysninger og håber, at det er nyttigt for læsere, men vi støtter ikke Chargebacks911 eller nogen anden virksomhed.