Video: Self Defense Certification – An Important Question 2024
Certificering af franchisetagere og deres medarbejdere har længe været et middel til at kontrollere brandkvalitet i franchising. Ved at kræve, at franchisetagere og deres hold gennemfører standardrelaterede træningsprogrammer, håber franchisegiver at sikre, at minimumskravene til mærkevarer bliver opfyldt på alle steder.
Træningen kan finde sted ved hjælp af alle læringsmetoder, herunder klasseværelse, i butik, online og eLearning.
I stigende grad producerer modne franchisegiver læringsmoduler til rådighed på mobile enheder for at lette "just-in-time" læring, i. e. , uddannelse der er tilgængelig, hvor og hvornår eleven har brug for oplysningerne. træning kan finde sted ved hjælp af alle læringsmetoder, herunder klasseværelse, i butik, online og e-learning. Modne voksne franchisorer gør i stigende grad læringsmoduler tilgængelige på mobile enheder for at lette "just-in-time" læring, jeg. e. , uddannelse der er tilgængelig, hvor og hvornår eleven har brug for oplysningerne.
På grund af NLRB's handlinger og deres mål om at ændre definitionen på fællesbeskæftigelse i franchising søger franchisegiver råd om, hvordan man fortsætter med at uddanne deres franchisetagere og deres medarbejdere samtidig med at de ikke risikerer forventes at være NLRB's definition af fællesbeskæftigelse. Udfordringen med at opnå dette er, at NLRB ikke har meddelt en foreslået klar standard bortset fra at "akkumulering og udlevering af information" sandsynligvis er en af de udløsere, de vil bruge til at definere fællesbeskæftigelse.
Når vi diskuterer NLRB's initiativ, anbefaler Michael Seid, adm. Direktør for MSA, vores kunder ikke at gå over bord på at ændre deres strategi og taktik på franchisesystemtræning. Han anbefaler, at mens franchisegiveres mål skal være at sikre, at franchisetagere har de nødvendige værktøjer til at levere systemets brandstandarder på en konsistent og bæredygtig måde til kunderne, bør de ikke fokusere på at kontrollere nøjagtigt hvordan brandstandarder er opfyldt .
Dette repræsenterer et paradigmeskift i et centralt område med franchising. For eksempel, mens en standard kan være, at butiksvinduer skal være fri for fingeraftryk og snavs, er diktat vinduesrengøring på udpegede tidspunkter alt for prescriptive og kan ifølge NLRB opfattes som brud på samarbejdsvilkår.
Certifikatets ændrede fokus
Certificering gennem træningsprogrammer og målte tests er blevet brugt i franchising i årtier. Mange franchisorer omfatter undersøgelser med minimumscore krav, og nogle har medtaget certificeringsprogrammer, der kræver, at franchisepersonale opfylder en minimumsstandard for præstation. Disse programmer har fungeret godt, men er nu årsagen til en vis bekymring.
Grundlaget for certificering af franchisepersonale indgår ofte i franchiseaftalen, der beskriver visse elementer på obligatorisk træning på højt niveau, såsom:
- Hvem skal deltage i uddannelse
- Om og hvordan genuddannelse kan kræves
- Krav til træning af udskiftningspersonale
- Hvad sker der, hvis en franchisetager, driftsleder, leder eller franchisetager ikke er certificeret
Det er også typisk for Franchiseaftalen at henvise til driftshåndbogen for mere specifikke detaljer, Generelt omfatter der yderligere detaljer i forbindelse med lederuddannelse og franchisetagers medarbejderuddannelse som:
- Hvilke roller kræver uddannelse før betjening af kunder
- Hvis online træning er påkrævet og hvordan man får adgang til det
- Hvilke standarder anbefales til franchisen ved vurderingen om deres personale har en tilstrækkelig forståelse af materialet, e.g. , scorer på quizzer, demonstration af færdigheder mv?
Nye franchisegivere er måske ikke klar over den værdi, som certificeringen tilbyder til deres franchise-system, heller ikke hvordan man udfører eller optimerer det. Etablering og kommunikation af klare anbefalede medarbejdercertificeringsstandarder, optimeret af franchisetagere, sikrer det nødvendige personaleniveau og ledelsesuddannelser kan implementeres. Hvis der er en nyanceret ændring, er det, at certificeringen kommer gennem franchisen som arbejdsgiver, ikke gennem franchisegiveren som licensgiver af mærket . Når du etablerer og bruger et certificerings- og / eller gencertificeringsprogram, er det vigtigt at overveje følgende spørgsmål for at fastlægge klart formulerede standarder for medarbejderuddannelse, lederuddannelse og franchiseuddannelse.
A. Medarbejderuddannelse
Selvom franchisetagere er ansvarlige for at opnå brandstandarder, og for at kunne gøre det nødvendigt at have uddannet personale, er det vigtigt, at når vi vurderer det potentielle resultat af NLRB-revisionerne til definitionen af fælles arbejdsgiver, tager disse franchisetagere ansvar for uddannelse af eget personale. Det er almindeligt og klogt for franchisetagere at levere træningsredskaber til franchisetagere, og hvor træningen binder til brandstandarder, kræver franchisetagernes medarbejdere at gennemføre sådanne uddannelsesprogrammer. Ved artikulering af sådanne krav til franchisetagere skal du overveje følgende gennem linserne, der enten styrer træningsprocessen eller støtter en franchisetagers uddannelse af deres medarbejdere for at opnå brandkrav:
Forudsætninger for servering af kunder
Skal en ny medarbejder færdiggøre en bestemt uddannelse forud at betjene kunder? Hvis ja, kan de udføre i andre stillinger, indtil de har gennemført den uddannelse, som franchisetageren har leveret? Husk, at franchisetagere er gået på tid og bekostning af rekruttering af nye medarbejdere, og at få dem hurtigt op til produktiviteten er kritisk ud fra det synspunkt at betjene kunder, beholde personale, økonomiens forretning og til tilfredshed for franchisetagere og deres hold.
Varighed af træning
Hvor lang tid skal en franchisetager forudse, at det vil tage for en ny medarbejder at gennemføre dele af enhver påkrævet uddannelse? Disse oplysninger bedst fremføres som et tidsinterval, da hver elev arbejder i et andet tempo. For eksempel, hvis en ny server skygger en anden medarbejder, skal din anbefaling være, at det gøres i 30 til 60 minutter eller en til to dage? Har du brug for at give en anbefalet tidsramme overhovedet? Hvis der gives franchisetagere træningsmateriale til deres medarbejdere, hvad er den forventede varighed af den pågældende uddannelse? Hvis der leveres online eller eLearning-moduler, hvad er varigheden af læseplanerne, og hvor lang tid skal det rimeligt tage for en medarbejder at fuldføre? Dette vil give franchisen en indikation af, hvor længe det vil tage for en af deres nye medarbejdere at komme op til fart.
Tests
Er der anbefalede test eller quizzer, kan du give franchisen til at hjælpe dem med at fuldføre deres personaletræning?Hvis ja, vil du give franchisen en vis vejledning om, hvilket niveau af indledende færdighed deres personale sandsynligvis skal opnå? Du vil muligvis også gerne give dine franchisetagere vejledning (ikke en brandstandard) om, hvordan du vurderer testresultater, og hvor mange gange medarbejdere skal få lov til at genoptage en test. Husk, bemanding er en franchisetagers ansvar, og udvælgelse og certificering af medarbejdere er den primære, hvis ikke franchisetagers enerettige rolle, ikke franchisegiver.
B. Manager Training
Mange franchiseaftaler, der adresserer enhedslederuddannelse, giver franchisegiver ret til at attestere og decertificere, at en franchisetagers leder har gennemført træning til franchisegiverens tilfredshed. På samme måde som medarbejderuddannelsen behandles spørgsmål relateret til varigheden af uddannelse og prøvning. Du bør også overveje, om der er en påkrævet tidsramme, hvor en leder enten skal eller skal afslutte uddannelse fra franchisegiveren. Selvom det kan være en fordel for cheferne at afslutte træningen, selv før de tager rollen, kan man også hævde, at at få deres fødder våde i stillingen, kan gøre træningen mere meningsfuld, da de vil have en referenceramme for, hvad der bliver undervist. Du vil måske anbefale, at en leder arbejder i deres stilling i en periode (f.eks. Mindst tre måneder før men ikke over seks måneder) uden at opfylde certificeringskrav. Hvor ledere kommer gennem rækken som assisterende ledere, kan de allerede have gennemført betydelige dele af træning, der enten udføres af franchisetageren direkte af franchisegiverens feltpersonale eller på deres hovedkvarter eller andre træningssteder.
C. Franchisetræning
Det oprindelige franchiseuddannelsesprogram skal generelt udfyldes til franchisegiverens tilfredshed som fastsat i de fleste franchiseaftaler. Typisk udføres indledende operationer og andre træningsprogrammer efter at franchisegiver har investeret i rekruttering og screening af potentielle franchisetagere, tildelt en franchise, givet nogle indledende siteudviklingstræning og holdt derefter hånden af den nye franchise gennem stedvalg, leasingforhandlinger og Byg ud. Fra franchisetagers perspektiv har han eller hun taget dyb indånding og hoppet ud af et højt dykke for at underskrive en franchiseaftale, betalt en betydelig franchiseafgift, søgte efter en lokalitet, hvis det er et murstenmørtelkoncept, forhandlet en lejekontrakt, ansat en arkitekt og entreprenør, og begyndte at bygge en placering. Begge parter antager sandsynligvis, og regner med franchisen, der gennemfører uddannelsen tilfredsstillende. Som følge heraf kan nogle franchisetagere komme til indledende franchise uddannelse, ikke lægge meget vægt på, at de skal "passere" klassen ved fuldt ud at engagere sig i programmet og opfylde visse standarder.
Her er grundig kommunikation kritisk. Franchisetagere bør vide, inden de deltager i nogen aspekter af deres uddannelse, hvad der forventes af dem, så de ikke antager, at det kun er at gennemgå indholdet online eller at oprette et træningsprogram.Når du kommunikerer en oversigt over trænings- og logistiske detaljer, skal du inkludere standarder for tilfredsstillende gennemførelse. Eksempler er:
- Aflæsning af operationerne og andre manualer som vist ved 95% nøjagtighed på testresultater.
- Afslutning af online-webinarer eller eLearning-kurser og tilhørende tests eller quizzer med 95% nøjagtighed.
- Måske arbejde på et sted, i forskellige roller, før du kommer til træning.
- Klasseværelset deltagelse i rollespil sammen med test eller quizzer.
- Demonstration af færdigheder i udførelse af bestemte processer eller procedurer, der er kritiske for leveringen af et produkt eller en tjenesteydelse.
Hvis franchisegiveren klart har formidlet, hvad der kræves af franchisetagere i træning, kan de i det mindste regne med franchisernes bedste indsats for at opfylde uddannelsesstandarderne. Men hvad nu hvis trænerne har forbehold over for en franchisetagers evner trods disse bestræbelser? Dette er en foruroligende situation, der garanterer omhyggelig håndtering i betragtning af de involverede høje indsatser. Efteruddannelse til franchisen er ofte en mulighed, der kræves i franchiseaftaler, og det kan også tilfredsstille situationen, at sende en erstatningsoperatør til uddannelsen. Det er vigtigt, at dine franchiseaftaler giver dig ret til at kræve omskoling eller udskiftning af driftslederen og om nødvendigt opsige franchiseaftalen, hvis franchisetageren ikke er villig til eller ikke kan gennemføre træningsprogrammet til franchisegiverens tilfredshed.
Afhængigt af udfordringens art kan feltkonsulenter også instrueres til at gennemføre fokuseret træning på bestemte emner eller kompetenceområder på åbningstidspunktet og på efterfølgende besøg. På grund af den involverede følsomhed bør ledelsen opfordres til at deltage i samtaler med en franchisetager, der ikke overgår franchiseuddannelse ved deres første forsøg. At blinde øje med dårlig præstationer i et franchiseuddannelsesprogram, fordi det vil medføre belastning mellem franchisegiveren og franchisetageren, kan skabe meget større problemer ned ad vejen; hvis en franchisetagers placering undervurderer eller genererer dårlig tryk for mærket, kan hele franchise-systemet blive påvirket.
Franchisetræning er afgørende
Formålet med franchisetræning er ikke ændret; Men franchisegiverens rolle som følge af NLRB's handlinger må muligvis. Det er stadig vigtigt for franchise-systemet, herunder de andre franchisetagere, der deler varemærket, at hver placering arbejder med brandstandarder. Giver franchisetagere værktøjerne til at opfylde brandstandarder gennem direkte eller indirekte træning, vil ikke ændre sig. At give dem HR-anbefalinger er også ikke noget, der bør ændres, da det er en franchisetagers personale, der vil levere på dit brandlove. Hvordan oplysningerne er formidlet, og hvilke oplysninger der gives til franchisetagere, vil sandsynligvis skulle tilpasses. Da NLRB finder vej gennem definition af fællesbeskæftigelse, bør franchisegiver fortsætte med at sikre og måle en franchisetagers evne til at levere på brandloven, mens de nøje undersøger, hvordan de gør det muligt for franchisetagere at gøre det.
Hvis du har brug for hjælp til at gøre denne overgang, er MSA Worldwide i stand til at gennemgå og analysere dine træningsmaterialer og metoder til at løfte eventuelle samarbetsproblemer, du måtte ønske at adressere. Kontakt os på 415-499-3533.
Flyvevåbenforetrukne job, Cyber Systems Operations < Cyber Systems Operationspersonale overvåger og udfører cybersystemer
Cyber Systems Operationspersonale overvåger og udfører cybersystemer
En trinvis vejledning til opnåelse af LEED-certificering
Har brug for en trin-for- trin for LEED certificering? Denne artikel gør den komplicerede proces nem.
Genbrugsuddannelse og professionel certificering
Adskillige faglige udviklings- og certificeringsprogrammer er tilgængelige for at imødekomme behovene for nuværende og håbende genbrug fagfolk.