De bedste internetforretningssider

Internet-shoppingwebsites, der er bedst kendte for deres kundeservice, bliver stadig bedre hvert år og er ikke rigtig villige til at miste noget af deres gode kundeservice omdømme til konkurrerende websteder.
Dette er ifølge Foresee et markedsundersøgelsesfirma, der har påtaget sig at måle internet shopping tilfredshed flere gange hvert år siden 2005. Så hvad skaber kundetilfredshed på et e-handels website?

Ifølge markedsundersøgelsesfirmaet Foresee er det kombinationen af ​​fire ting:

Website Funktionalitet

Er detailwebstedet brugervenligt? Fungerer alle tekniske elementer på hjemmesiden korrekt? Er hjemmesiden hurtig eller langsom? er hjemmesiden organiseret på en bekvem måde?

Merchandise

Er varen tiltalende? Er der et godt udvalg af varer? Er varerne let tilgængelige til direkte forsendelse, fragt til en butik? Indeholder hjemmesiden oplysninger om, hvorvidt varen er tilgængelig til øjeblikkelig køb i en fysisk butik?

Pris

Opfatter kunderne priserne på detailwebsider for at være gode, rimelige og rimeligt konkurrencedygtige med priserne, der tilbydes af andre onlineforhandlere og også mursten og mørtelbutikker?

Indhold

Er oplysningerne på detailwebstedet nøjagtige? Er indholdet af hjemmesiden aktuelt og frisk? Leverer oplysningerne fra detailwebstedet internetforhandlere alt, hvad de behøver for at træffe en købsbeslutning uden nogen menneskelig indgriben eller interaktion?

Så kunder bliver undersøgt om deres erfaring med disse fire aspekter af de mest populære detailwebsteder. Baseret på disse kunderesponser tildeler Foresee-gruppen scoringer ifølge en proprietær formel og opretter derefter en rangliste baseret på disse scoringer.
Scoringsmetoden, der blev brugt til at oprette Internet Shopping Websites for kundetilfredshed, blev udviklet i samarbejde med University of Michigan (som også måler og sporer Consumer Confidence Index) og antages at have prædiktiv kraft.

På grund af målsætningsmetoden blev en høj tilfredshedsscore en pålidelig indikator for, at kunderne vil tage en eller flere af disse handlinger på kort og / eller langsigtet fremtid:

• Lav en Køb online
• Foretag et køb offline
• Foretag et køb næste gang
• Anbefal hjemmesiden til andre
• Tilbage til hjemmesiden
• Forpligt dig til mærket

Ifølge undersøgelser fra internettet Shoppere, der var meget tilfredse med en bestemt hjemmeside, sagde 94%, at de ønskede at vende tilbage til butikken der igen. Til sammenligning af internetforhandlere, der var meget utilfredse med en hjemmeside, sagde kun 59%, at de havde til hensigt at vende tilbage til hjemmesiden igen.

Hvilke populære e-tail-websites har de bedste varer, funktionaliteter og priser i henhold til Internet Shoppers? Følgende liste over top 20 Internet Shopping Websites til kundetilfredshed er arrangeret alfabetisk af forhandlerens navn. Tallene opført af hvert år er de forventede kundetilfredshedsresultater, som hver detailwebsted modtog.

Bedste Internet Shopping Websites til kundetilfredshed Roundup:

1800Contacts. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - Ikke tilgængelig
2009 - Ikke tilgængelig
2008 - N / A
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Flowers. com
2013 - 80
2012 - N / A
2011 - 77
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
75
2005 - N / A
Amazon. com
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
Barnes & Noble Website
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. com
2013 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - N / A
HSN. com
2013 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig. com
2013 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Kohls. com
2013 - 80
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - N / A
2006 - Ikke relevant
2005 - N / A
LLBean. com
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
MusikereFriend. com
2013 - 80
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. com
2013 - 81
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
OrientalTrading. com
2013 - 80
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
QVC. com
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Scholastic. com
2013 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - N / A
2005 - N / A
Store. Æble. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.com
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret. com
2013 - 80
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / A
2005 - N / A
Vistaprint. com
2013 - 83
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - N / A
Vitacost. com
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - Ikke tilgængelig
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens. com
2009 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74