Flyselskabernes tv-kampagner fokuserer på kundesmertepunkter

Luftfartsselskaber så på, at American Airlines viser "Change in the Air" og "New Chapter", mens de bliver klar til mere "New Plane Smell." Måske øger den den tillid, som rejsende har i flyselskaber, når de ser positive ændringer og jorden genvinder. Især når disse ændringer resulterer i konkrete fordele eller forbedrede oplevelser som flypassagerer.

Bare tænk: Hvis der er en ting, hvad flyselskabernes kunder sætter pris på, er flyselskaberne en helt ny flåde, der er i god stand.

American Airlines opnåede netop det, da de købte 550 nye fly i 2011. Annoncekampagnen, der annoncerede disse ændringer til rejsende, var dyrt og løber til $ 40 millioner dollars af penge, der blev brugt. Ændring af American Airlines logoet var en vigtig del af den nye rebranding-indsats, og amerikanerne gennemførte denne overgang med succes ved at bruge markedsundersøgelser til at afløse forandringen med loyale kunder.

Mistet bagage

Delta Airlines vil gerne have rejsende til at tro, at de aldrig glemmer eller mister en passager kuffert. Og faktisk har flyselskaberne fået meget bedre at holde øje med passagerernes bagage. I 2007, et år hvor tabte bagagepriser nåede pinligt høje niveauer, var Delta det ottende værste flyselskab for tabt bagage på 7. 60 tabte poser pr. 1.000 passagerer. I 2013 havde Delta flyttet til tredjestørste i undersøgelsen og tabte kun 2,19 poser pr. 1.000 passagerer. Dette var en 71. 2% reduktion i antallet af tabte poser over en seksårig periode.

Ja, "Delta er i Business of Up." "Og i morgen, Delta hæver stangen på at flyve og i morgen, vi [de] vil gøre det endnu en gang."

Internetforbindelse

United Airlines ønsker rejsende at vide, at den venlige himmel er Nu mere Wi-Fi-venlig end nogensinde. Med satellit-tilsluttet wi-fi kan Unite Airlines passagerer få pålidelige wi-fi-forbindelser på 30, 000 fod over havet.

United har også nye hip safety-videoer, som de tilsluttede passagerer kan se på deres enheder, når de er færdige med at se sikkerhedsvideoerne på drop-down tv-skærme i flyet.

On-Time Performance

Flyselskabskunder har gjort det klart gennem markedsundersøgelser og sociale medier, at de slet ikke kan lide det, når fly er for sent, forsinket, annulleret eller holder dem venter på asfalten. Alaska Airlines er først i branchen for on-time fly.

Lavprisen forbliver lav

Et kæledyrsfejl af mange rejsende er den måde, priserne ændrer sig hele tiden. Kunderne har klaget, markedsundersøgelser er chock-a-block fulde af henvisninger til manglende billetgennemsigtighed. Alt dette negative tal forlangte, at Southwest Airlines skulle etablere en Trans- fare ncy-politik.Som den glatte intern Larry ved, betyder lave takster, at hele holdet kan rejse til mødet. Når billetpriserne er lave, bliver ture på universitetsbiblioteker en realitet, hvilket gør håbet om optagelse af kollegium en konkret ting. Lavprisen betyder også, at alle kommer til at deltage i destinationsbruget - uanset om de kan danse eller ej. Tran

fare ncy { trans-fair-uhn-se ] n. 1. Filosofi skabt af Southwest Airlines, hvor kunder behandles ærligt og retfærdigt, og lave priser rent faktisk forbliver lave. Southwest airlines minder rejsende om, at de ikke bare har "

" lave messer, det opfundet lave priser. Emirates Airlines hævder, at rejsende skal "være der" for at vide, om rejsens seværdigheder, lyde, smager og andre oplevelser er så gode, som de synes - lige så godt som andre mennesker har fortalt dem, at oplevelserne er. Tagline Emirates Airlines har knyttet til den rige konstellation af rejseoplevelser, som flyselskaberne kan "Going Believes". Og Emiraterne vil gerne minde rejsende om at flyve på andre flyselskaber kan virke som et mareridt sammenlignet med Emirates opererede flyvninger. Bare spørg Jennifer Aniston, hvis du ikke helt tror på denne påstand. Fordi, som den ene Emirates tv-annonce siger, "Nogle af de mest mindeværdige øjeblikke på jorden, forekommer ikke engang på jorden." Hej, i morgen. "

Kilde:

U. S. Department of Transportation