Måder at tabe kunder på din import-eksport virksomhed

En god import-eksportkunde er svært at finde

Kunder er livsnerven for en import og eksport operation. De er et finansielt aktiv. Men de er svært at finde og endda sværere at holde og vedligeholde. Det tager meget tid at tjene tillid og forretning fra en kunde. Når det kommer til import og eksport, er der på grund af afstanden alene specifikke problemer, der kan opstå, som får kunderne til at gå andre steder for erhvervslivet.

To måder at tabe kunder på

Hvad er nogle af måderne, hvorpå vi mister kunderne? Her skitserer jeg to. Det er på ingen måde de eneste to problemer, der kan få kunden til at forlade, men de er to, jeg har oplevet på egen hånd eller gennem en kundes. Jeg er sikker på, at du har din egen horrorhistorie om, hvordan du har mistet en kunde. Send mig en e-mail, og jeg vil referere din, når jeg tilføjer til listen i en fremtidig artikel.

1. Intet sted at gå med en klage

Det er et af de eneste største punkt i kundens utilfredshed, at de ikke har et sted at gå til klage. Tænk over det. En kunde køber en masse produkter fra dit e-handelssted og kan ikke lide, hvor uhyrlig fragtgebyrerne er fra Chicago til Storbritannien. Der kan ikke være plads til forhandling om nedbringelse af fragtomkostningerne, men kunden føler sig tvunget til at sende dig en e-mail, fordi hun ønsker at udtrykke sine følelser. Hun forsøger at e-maile dig ikke til en direkte e-mail-adresse eller mere generel en på support @ EYZcompanydotcom-adresse, men hvad ligner en nifty lille formular du oprettede på dit websted, der tager 10 minutter at fuldføre.

Efter at kunden siger, hvad hun vil sige, rammer hun send-knappen. Hun får aldrig svar.

Tror du, du har mistet den pågældende kunde? Du kan regne med det. Tror hun at fortælle et dusin andre? Du kan garanteres, at hun vil. Hvis hun har en stor Facebook-efterfølger, vil alle disse mennesker også finde ud af det.

Så den virkelige skade er endnu værre end den ser ud.

Løsningen

Få tidlige indikatorer for et problem foran nogen hos din virksomhed, der er villig og i stand til hurtigt at reagere på en kundes greb. Tag ikke den nemme rute for at analysere en kundes omsætning og rentabilitet kvartalsvis, fordi det ikke vil gøre det. Når indtægterne falder fra en udenlandsk kunde, betyder det mere end "der skal være en afmatning i efterspørgslen. "Det angiver utilfredshed. Når den klokke lyder, er det allerede for sent, fordi kunden sandsynligvis allerede har etableret et nyt forhold til et firma, der i sidste ende kunne være din enkelt største konkurrent. Det indikerer også, at det optimale fortjenstpotentiale for den pågældende kunde er langt væk.

2. Virkningen af ​​sent eller ukorrekte grænseoverskridende forsendelser

Hvis du er konsekvent sent på at levere varer til en udenlandsk kunde, vil du miste den pågældende kunde og måske ikke blive betalt. Senere forsendelser forårsager alle former for hovedpine. Unøjagtige forsendelser - hvor du sender de forkerte varer, eller værre endnu, skib til den forkerte kunde, er fladt ud, fordi kunderne ender med at modtage produkter, de ikke har bestilt. Dette kan klare en kundes værdifulde tid i at forsøge at afhjælpe situationen og kan også medføre et fald i indtægterne, fordi kunderne på deres lokale marked ikke længere kan købe et produkt, de er vant til at have på lager.

Hvis du er konsekvent forsinket med at levere varer, kan din kunde måske acceptere din undskyldning første gang, se dårligt på dig anden gang og kysse dig farvel efter den tredje forsinkede levering. De vil have fanget på dit spil og beslutter at anvende den tre-strejker-du-out-regel. Desuden vil de have fundet en anden leverandør, der kan levere et lignende produkt, bedre kvalitet, lavere pris og til tiden.

Mange leverandører binder deres metode til at indsamle en oversøisk betaling til rettidig leveringstid og nøjagtigheden af ​​de rigtige produkter, der bestilles. Når du blæser en tidsplan, kan du blæse evnen til at indsamle betaling mod f.eks. Et kreditkort.

Løsningen

Hvis du begår en fejl i en forsendelse, indrøm det hurtigt, undskylder og reparer det! Du vil forhindre, at situationen nogensinde opstår igen.

Skitsere de trin, du vil tage for at berolige din kunde ikke en gang, men tre gange, at deres forretning er vigtig for dig - for vigtigt at tabe - og at du vil gå i store længder for at gøre dem helt igen, lykkelige og tilfredse kunde.

Sørg for, at din kunde er tilfreds

Når alt er sagt og gjort med at forsøge at løse et problem med en kunde, spørg, "Hvordan gjorde jeg det? "Vær frygtløs for at få svar. Det er det, der vil holde en kunde tilbage for mere forretning.

Endelig husk, det er svært at miste en kunde, når forsendelser er korrekte og til tiden 100 procent af tiden. Med disse slags kapaciteter bliver du svært presset til at miste en kunde, og du kan også være i stand til at opkræve en præmie.